生命周期总价值
生命周期总价值的简介
LTV的计算涉及到顾客保持率、顾客消费率、变动成本、获得成本、贴现率等信息的正确取得。
其中:
顾客保留率(retention rate,RR)= 本年度的顾客总数 / 上年度的顾客总数;
顾客消费率(spending rate,SR)= 顾客总消费额 / 顾客总数;
变动成本(variable cost,VC)= 产品成本 + 服务管理费用 + 信用卡成本等;
获得成本(acquisition cost,AC)= 本年度广告、促销费用 / 本年度顾客总数;
净利润(gross profit,GP)= 总收入 – 总成本;
贴现率(discount rate,DR)= [1 +(风险系数×银行利率)]n ;
利润净现值(net present value profit,NPV)= GP / DR ;
累积NPV = 特定时间内每年NPV 的总和;
顾客终身价值(LTV)= 累积NPV / 顾客总数。
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