从特斯拉聊到“甲方爸爸”

【行若®导言】昨天和一朋友在车上聊天，不知道怎么就聊到了“服务”，然后聊到了特斯拉，又从特斯拉聊到了广告公司，再谈到“甲方爸爸”的话题........

这个话题是从特斯拉车主近日车站维权开始的：

在开幕当天的上海国际车展上，一位维权女车主身穿“特斯拉刹车失灵”的白色体恤，爬上一辆特斯拉汽车，反复大喊：“特斯拉刹车失灵”。最后的结果可以想见，直接被拖走。

站在一个品牌策划人的角度，我要对这位女士的技术层面，点个赞：

主题聚焦：她的维权主题，自始至终一直非常聚焦，即“特斯拉刹车失灵”，印在T恤上，都很直截了当。

广告语精炼：广告语“刹车失灵”被印在T恤正面，这是一句非常精炼的文案，并下方配上一个特斯拉LOGO，简单明了，无需更多口舌。最好的广告语就是这样，不拐弯抹角，直奔主题。

执行高效：这个车主已经不是第一次公开维权，能被特斯拉逼成这样，绝对不是简单的绝望。背后所付出的委屈以及经济代价非外人能体会。

有网友指出，在上海车展维权的人很可能就是河南安阳的女车主张女士，此前，她已经在4S店门口进行过一次公开的维权。

一个月之后，4月初在河南郑州大河车展的会场门口，这位女车主又雇了美女车模，向公众展示她的这辆“刹车失灵”特斯拉车辆，通过这样的方式来进行维权。

有效的宣传从来不停留在纸面和图片上，而是通过不断的执行来触达目标受众。这位车主无疑从技术层面做到了：聚焦、重复、信息统一。

我很同情这位车主，希望她能最终被重视，获得满意的解决方案。

回到话题，我想起路上和朋友说的一句话：到底什么是服务？我说按我的内心，我其实希望“最好的服务就是没有服务”。朋友听了哈哈大笑，说“那特斯拉就是最好的服务——没有服务”。

听起来很逗，我还是希望最好的服务就是没有服务，也就是说你的产品足够让我买了无忧，我还要啥服务。产品质量好，就是最好的服务。不要让我麻烦，买完东西，我们就不再发生关系，不是最好的服务么？

国内造车新势力的确服务非常细致，换电池，上门保养，各种客户维系。有人就说了：技术不够，服务来凑。其实这么说有点损，最起码没有像有得品牌产品质量差，还不待见用户。

品牌首先要有诚意，品牌态度决定了用户认知。那么行业态度呢？尤其是广告界，同样服务业，广告设计界的服务态度有时真该反思一下。

广告界流行“甲方爸爸”这种称呼，我已经记不清这个称呼是啥时候开始的。但我一直很反感这个称呼，浓浓的跪舔味。朋友是做资本投融资的，他说他的一位朋友就特别那样，他说总觉得不合适。

我说你的行业高大上，和服务业不同，理解不了啊。我是能理解他，但我也觉得不合适。

有人说，服务业嘛，就该低姿态，看看海底捞。扯了。海底捞是给你薅羊毛，但也就薅点调料，素菜，底汤，完全在成本可控之内，网络某女花了17元吃海底捞不算啥，毕竟她薅不到海底捞正餐啊。可广告设计界，往往被薅的都是实打实的东西。不该反思么？

十多年前，同样是广告界，还没有“甲方爸爸”这种说法，最多也就是“甲方虐我千百遍，我待甲方如初恋”的自嘲，但绝对没有到称呼“爸爸”的地步，俗话说男儿膝下游黄金，上跪天，下跪亲。莫非广告人要对广告主下跪？当然，还真有这种为讨广告费而下跪的事，听来特无语。

合同不签就出设计稿，对方没有付出，任性取消还不是随随便便。你栽了，能怪谁？至于广告界垫资，这和建筑业一样，你要赚多大的收益，就要承受多大的风险，这个也很公平。

其实吧，叶茂中说得很好：我其实不是赚你甲方的钱，我赚的是市场的钱，只不过这部分钱通过甲方你的手，来转交给我而已。我想这才是专业人的自信吧。

事实的确如此，你花钱买我的专业服务，谁都不相欠，为什么非要“甲方爸爸”。以行若这20年经营历程来看，我们真没有“甲方爸爸”心态过。或许技术出身的人都不容易有这种心态。都是价值交换，各取所需。因为彼此尊重，合作才更顺畅。我们把客户当“甲方伙伴”，是伙伴那就是一起快乐，一起忧虑，一起挑战，一起商榷。你付款爽气，我超值服务，愿意花更多项目外的时间去深入考虑一些事情。人敬我一尺，我还人一丈，这不就是中国人最普通的社交原则么。

看来逻辑上是这样的：金主爸爸+顾客就是上帝=甲方爸爸，有没有点骨气？？爸爸是随便叫的么？

而且，带着甲方思维，以“甲方”自居的负责人心态往往很难合作长久。相反，不以甲方自居，尊重的专业机构的甲方更能获得乙方的有效服务。而且，最终成长为优质客户。原本可做可不做，可说可不说的话，乙方也愿意友情给了。做生意，不就是做人么。

很奇怪，为什么广告圈充斥着“甲方爸爸”称呼，甚至有一次在业内分享会上，某日本设计公司翻译为其公司设计主讲做翻译的时候，也是“甲方爸爸”称呼不断，我身边一留日海龟哥们说，日本设计师用词虽然是敬语，但肯定不是“甲方爸爸”这样的称呼。

今天，本土设计公司广告公司在崛起，外藉专家逐渐离场，本地广告人登上舞台。他们外知世界潮流，内知国内民心。符合中国老百姓审美情趣的大创意之作，会越来越多地出现在主流媒体上，还是多点自信吧。

你是专家，以技（术）服（务）人，你最终才可能站着把钱挣了。