设计项目让人糟心,80% 是沟通出了问题

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3年前

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【摘要】:我有三个小建议~

PS: 此篇文章针对甲乙双方可直接对接的设计项目,为甲方客户在对接项目时遇到的问题提供几个解决办法。

01 解决设计问题,先解决沟通问题 

回想一下你所接触过的设计项目吧,回想一下那些项目中曾令你感到糟心的问题。

你八成有过这些心理活动:明明说了需求,但拿到的作品怎么和想象中相差十万八千里;我也不想总是改,但我真的不满意;越改越难看,这不是我想要的设计……

而同一时间的设计师又是怎么想的呢:需求给的模糊不清,又要猜猜猜;意见给的模棱两可,还得改改改;按你这需求意见,肯定是越改越难看……

那究其根本,双方产生分歧的原因,真的是设计师不够专业吗,真的是客户没有说清楚需求吗?其实,在实际的设计项目中, 80% 是因为沟 通出了问 题。

设计项目让人糟心,80% 是沟通出了问题

▲ 设计项目中的问题

现在,再回想一下你的人生经历,看看成长中、恋爱中、工作中,是不是也有很多烦恼的本质都是沟通的问题。

所以,在解决设计项目的沟通问题之前,我们可以先花点时间想一下,为什么我们需要沟通?沟通可以解决什么问题?有哪些沟通的技巧和方法……

关于这方面的内容,网络上有许多与「沟通」有关的文章和资料,都可以找来看看。如果你想要有一个较为全面的了解,可以从沟通的定义、基本模式、方式方法、沟通技巧以及如何避免无效沟通这几个方面入手查看。

设计项目让人糟心,80% 是沟通出了问题

▲ 图片文字为百度百科对沟通的定义

回到设计项目中的沟通问题。

如果你已经可以放下包袱、掌握方法,和沟通并肩前行了,在设计项目中就已经成功了一半。剩下的一半,便是回到设计项目本身,了解你的目标、你的职责、和你手头的工作内容。最后,将二者合二为一,你就能够「战无不胜」。

在设计项目中, 直面沟通问题考验的,一定是项目的对接人 。因此,对接人的数量,对接人由谁来担任,都是影响沟通结果的重要因素。

02 对接设计,1 个人就可以 

我知道你很关心即将拿到的设计成果,我还知道除了你自己,你的合作伙伴、团队成员、甚至于亲朋好友,也都非常关心。关心之余,他们还想帮帮你,正好你也需要他们的帮助。

于是你们三个人、五个人,分别带着自己的想法和意见,与设计师一起开会。

接下来的情景应该不用我过多描述了,根据我司过往对接项目的经验,有几个经典场面可以简单概括:针对 1 个小改动, 5 分钟出现 10 个不同意见;一个人刚开始说的话另一个人 40 分钟后又重复了一遍;决策人始终无法决策;2 个半小时过去了还在开会……

设计项目让人糟心,80% 是沟通出了问题

这样的沟通会议,效率一定不会太高,并且最终双方都很难得到有效反馈。

所以说,对接项目时, 应该尽量减少对接人的数量 ,我们认为, 1 个人就可以!

 1 个人来对接项目,并不代表这唯一的对接人会因此失去了他人的支持和帮助,也不意味这样就听不到或不能听取其他人的建议。

举个例子,我们可以把这唯一的项目对接人,想象成一个即将发表演讲的意见领袖,他/她充分领悟了群众的意思,将群众的意见融入自己的观点,然后用准备好的话术阐述给观众,最终得到一片掌声或是清晰直接的反对意见。这是最高效、最妥当的解决方式。

设计项目让人糟心,80% 是沟通出了问题

▲ 由唯一的项目对接人来反馈和发表意见

设计项目也是一样,对接人所要做的工作,就是将团队、亲友的意见整合、筛选,再用良好的方式与设计方进行沟通讨论。也许你会发现,这次会议中,设计方突然能理解你的意思了,双方很快就达成了一致的意见,还有,会议气氛好像也比之前好了一点点。

不过,像前面说的,既然设计项目的对接人,肩负着「意见领袖」的重任,也就意味着,对接人是谁也很重要。那么究竟谁才是设计项目最合适的唯一对接人?

03 合适的项目对接人,由你来定 

如果只能由一个人来对接项目,那这个人应该是谁?

作为设计方,我们当然有一个美好的愿望,那就是:对接人即决策人。

由决策人来直接对接设计,意味着设计方能够以最快的速度收到最精准的反馈,客户也能在计划时间内对设计工作的方方面面进行把控。这种情况下一般都会拥有双赢的合作结果,即高效产出双方都满意的设计作品。

不过,既然说它是一个「愿望」,我们就清楚实现它有一些难度,并且,就「双方拿到满意的设计作品」这个结果来说,它是一个优选方案,但不是一个必要条件。

必要条件是,这个唯一的项目对接人,拥有对自身企业品牌的理解,清楚对设计的需求,掌握工作的方法,有解决问题的能力……

集以上这些必要条件为一身的那个人,就是项目最合适的唯一对接人。

具体是谁,由你来定。

总结 

与人沟通是我们在生活中、工作中都免不了的事情。在工作中具备良好的沟通表达能力也是职场人士的必备技能。

在设计项目中,双方用在沟通需求、交流意见、反馈成果上的时间和精力,常常会超过整个项目的百分之五十,有许多问题也正是产生于这些环节。

沟通离不开人,设计项目中担此重任的就是项目的对接人。对于甲方来说,设计项目中有 1 个对接人就够了,同时,他/她的身份绝不是最重要的,重要的是能力。

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