阿里危机公关惊魂：被酒文化葬送的口碑

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素材源于网络

1  起因

这是一段很艰难的开头。

最近被阿里事件刷了屏，事情的一开始是一份关于阿里女员工的自诉文章。

在这篇文章里提到了杭州在经历烟花台风的时候，这位阿里女员工被她的领导逼迫去济南出差，在出差的酒局上她被客户和领导灌酒，并遭遇客户猥亵。领导丝毫没有阻止的意思，反而在事后四次进入醉酒女生的房间。女生在第二天醒来之后，找不到自己的内裤，并且在酒店里发现用过的避孕套。于是报警，男领导说：“一切都是这位女生主动"。

女员工上报公司近十天无果，写文稿并在食堂发传单寻求帮助。直到这份文件传遍微信群，舆论哗然。阿里开始设置调查组。

2  处理

纸包不住火火，在相关领导对这件事情和稀泥、施压等一系列窒息操作之后，阿里在8月7日喜提微博两条相关词条微博热搜，以一种不是很光彩的方式，被迫出圈。

于是8月8日阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇发贴：震惊，气愤，羞愧。

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舆论开始爆发至最高点 #阿里回应女员工被侵害、

#阿里破冰文化（内容有些不雅），阿里辟谣破冰文化、

#济南官方通报阿里女员工被侵害警情、

#阿里女员工食堂视频、

#6000名阿里员工关于807事件联合倡议

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直到今天（8月9日）凌晨，阿里CEO在内网公布了”女员工被侵犯“的阶段性 内部调查结果和处理决定 ：同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职，阿里巴巴首席人力资源童文红记过处分，涉嫌男员工被辞退，永不录用，其是否存在违法行为警方正在调查取证。

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  3  一些话

从网易的招聘风波，B站的春招涉歧视，到现在的阿里事件，没想到现在的 舆论翻车地 大多竟然都在 公司的HR身上 。

而不知道从什么时候起，舆论也开始成为了左右事件走向的工具。一个大厂，直到舆情危机的红灯亮起，才想起来做危机公关。我由此想到了一位老师曾经说过的一句话：“品牌公关部门都以为自己的工作是对外，HR也以为自己是在内部作业，不用跟外面打交道。但没想到，HR是公司媒介素养、舆论意识、危机管控最薄弱的环节。”

于是双方各顾各的，以为自己做得圆满，面面俱到。殊不知是一叶障目，雷区蹦迪。

我本来想以一次公关翻车的角度来梳理整个事件，但这不只是一场公关危机所能概括的危机事件了，更涉嫌性侵害和违法犯罪。

防止性侵害是用人单位的法定义务，而阿里在面对女员工被性侵时，反应“冷漠”。公司作为处理方，从一开始的处理方式来看，并没有认识到自己在这方面的法定义务。并且暴露出在此方面缺乏组织保障的问题，而在此中间涉及到的企业价值观的偏差问题也由此尽显。

并且，此次事件爆发于阿里巴巴同城零售板块下的业务淘鲜达，在面对同等实力对手京东到家、美团的竞争下，这一年是将阿里同城零售业的破局之年。因此，有关这件事情的处理对同城零售业能否甩开危机迈入新赛道，将是一件棘手的问题。

关于这件事情，大家给出了一些自己的看法。

01价值观，还是价值观

如果此次事件处理不好

可能是阿里系在企业价值观于大众视野里的口碑崩坏。

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02罗马不是一天建成的,问题也不是一夕之间就出现的

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03多次被诟病的酒文化

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马云：？？？

04搬运过来的一些关于罗翔的话

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05关于反讽

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再次回顾这次的阿里事件，从内部反应，到喜提热搜，再到公司高层最后才知道这个事件， 阿里内部的组织架构、相关制度甚至是权利分配上，存在着极大的缺失。 而价 值观的建设与整个企业整体制度建设，又是相互依存、相互转化的关系。

所以想要防止口碑的崩塌，任何针对危机公关的处理，不如意识到自己内部的法制意识的缺失。并在进行处理办法时，全面配合警方调查取证的同时，积极完善公司相关制度的制定与处理办法。而不只是把整个危机公关事件停留在曝光、回应、发布声明之后就可以高呼万事大吉上。

尽管法律是对人最低的道德要求，但我们又不得不否认，法治是实现自由、平等公平正义的制度保证，道德无法约束一个人但法律可以。

我们期待未来的阿里将是一个拥有良好组织架构、拥有较完善企业价值观，能够更好得承担社会责任的阿里。即使无法阻止恶的发生，但公司内部的制度与价值观念的缺失却可以从源头治理。

  今日唠嗑  

1.关于这个事件中，那位涉事的男领导：“她是主动的。”下面这幅图有话说：

 

（篇幅过长，如果想看原图的可以私聊公众号窗口，我试试能不能发送出去  ）

2.一些话

 

3.一些建议