人设崩塌,全网被骂,网红“浪胃仙”们该学点危机公关

万能的大叔 万能的大叔

1年前

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【摘要】:为什么“浪胃仙”被全网狠批?他的两次回应到底出了什么问题?为什么游絮反而借此事成功出道?

女神节,却被一位“妆”成女性的男人给恶性到了,这就是曾经的吃播网红“浪胃仙”。

网红和MCN撕破脸,虽已不是第一次(也不是最后一次),但这次有点意思:

一般情况下,都是个人(网红)对抗机构(MCN),网红会被网友力挺,怒斥万恶的资本。

“浪胃仙”这次却被全网痛骂,人设崩塌,网友竟然都去支持MCN的老板。

这是为啥呢?

大叔觉得原因挺多,但有一点是肯定的:

就是网红们太不懂危机公关了。

大叔简单捋下时间轴(如果知道剧情了,就往下拉看点评)。

3月6日,“浪胃仙”的前老板游絮在抖音上连发三条视频,控诉“3500万粉丝的网红浪胃仙带团队另立门户”,登上热搜。三条视频逻辑清晰,大致意思是2段:

阶段一:她挖掘了浪胃仙,并把他当弟弟(这也是官方第一次公开说明其性别),收入分成自己只拿3成,7成给了浪胃仙,还共同渡过了“大胃王被整治”的“艰难时刻”。

阶段二:但一位叫做小兰的人加入后,情况突变,二人突然出走单干,还带走属于公司的拍摄器材,将电脑内的视频素材全部格式化。

当晚,浪胃仙先是本人“素颜”,以视频方式公开回应。但他并没有正面一一回应游的质疑内容,而是放出另一个猛料:

出走是因为他无意间发现游絮被前公司起诉,称她以职务之便侵占该公司的账号,而该纠纷也牵涉到了“浪胃仙”等IP资产。由于害怕被牵连,他在账号授权不明朗的情况下,决定自立门户。

显然,网友对这样的“回复”并不买账,舆论几乎是一边倒的局面,多难听的话,都有。

3月7日晚上,浪胃仙的前员工也发声爆料,“小兰”在进入公司之后就开始预谋怎么才能获得更多的利益,以及自立门户的打算,可以说是蓄谋已久。

随着事件愈演愈烈,浪胃仙在7日深夜再度发文字版声明澄清辟谣,并且列出四点自证清白,最后还表示要为自己维权。

1、再次强调游与前公司有诉讼纠纷,涉及到账号归属权,才终止了合作。

2、浪胃仙称,合作终止是正常合作,并非网络盛传之忘恩负义,携团队出走。他还说,论及对本人的挖掘和培养,是前公司的投入和付出,与游无关。

3、浪胃仙称,删除有关素材是正常行驶肖像权保护措施,并无过错。

4、设备器材并非游说的擅自取走。

5、委托律师维权和追究法律责任。

可惜,这条视频的流量并不高,并没有再扭转舆情,反而让游絮的关注度和好感度越来越高。

乘热打铁。3月8日晚,游絮在抖音首次直播,再次回应此事。不仅收获近700万点赞,她还首次透露:

即将换掉“浪胃仙”的名字,换掉头像,删掉之前的视频,从新开始,自己出道。

对于网友不停刷礼物,游絮再直播间不停劝阻大家:“不要刷礼物了,有被大家守护的感觉。”

对于与前公司的侵权问题,直播中她也正面回应:“目前正在诉讼,不方便说太多,但这个账号是我本人注册的,我相信能解决这些问题。”另一位女士回复:“我们现在在用这个视频直播,就说明一切问题。”

下面,大叔聊点干货。

为什么“浪胃仙”被全网骂呢?他的两次回应,到底出了什么问题?为什么老板游絮反而被全网支持呢?

大叔认为,至少有3点,一方做错了,而另一方做对了,也就是:

危机公关的“三板斧”:阅读、口径和沟通。

下面细说。

01  危机公关的核心是“读懂”危机

这是最被忽视的地方。一提到危机公关,稍微懂点的人几乎脱口而出:找关系,撤稿!找关系,让媒体别报道!问题是怎么撤?怎么压?关系何时才能管用?这完全就是外行。

危机公关的第一要务,就是阅读危机,先读懂它,再去应对。“浪胃仙”失败的两次回应,核心就是败在这个地方。

游絮的三条视频,其实给“浪胃仙”贴了一个“忘恩负义”的标签和人设,恰好就是“浪胃仙”声明开篇提到的4个字,而给自己的人设则是“浪胃仙”的发掘者和培养者,达人出走后,自己承担了所有责任,被坑得很惨,特别提到连摄影器材都被拿走了,之前的视频素材都被格式化。

如果“浪胃仙”能读懂这个危机,他的所有回应都应该冲着“忘恩负义”去说,而他则用了一种也算比较常见的做法去处理危机,即:

你抹黑我,我也抹黑你。

“浪胃仙” 希望通过给对方贴“商业纠纷”的标签,来为自己开脱,反而陷入不正面回应自己的问题,避重就轻。

怎么读懂危机呢?大叔建议,你要有三个视角:当事人+媒体+公众。你起码应该看看媒体怎么报道此事的,评论区里的网友是怎么点评此事的吧,只有甲方视角的危机公关,一定是失败的。

02  危机公关回应的最优先级是文字

短视频达人,挺能说会道的,对方又是先连发了3个视频,是不是危机公关回应,就一定要以视频的形式呢?当然不是。

如果你上过新闻发言人课程,你就知道了,接受媒体采访的难度系数,从高到低,依次是:视频出镜、当面沟通、文字回复。

作为公关从业者,大叔强烈推荐文字回复,因为文字最准确,也最不容易犯错。

我们看到,“浪胃仙”第一次回应,视频出镜,还首次素颜,状态极差。大叔猜测,两个原因:一个是看到舆情爆发迅猛,为了抢时间,仓促出镜;另一个可能是卖惨。

但这次出镜回应,首先是因为没有读懂危机,因此越说越错。其次,还给这次危机主动填柴火。因为“浪胃仙”到底是男是女?其实一直是一个谜,而大众从他过去视频中的长发、妆容和说话语气,都认为是女性,结果呢,对方爆出你是男的,你就素颜出来“吓人”,确实很吓人。可以说,是非常非常失败的负面案例。

虽然第二次回应学聪明了,改用文字声明,但为时已晚,更塑造了一个自己做啥都对的形象。

大叔建议,千万别学“你看人家CEO录个视频道歉,比冷冰冰的文字更有诚意”,为啥呢?因为你没有考虑的是:留给人家应对的时间、公关团队的专业度和人数、事件本身的复杂程度。

相信我,文字也能写得很有诚意,关键是:你是否真的认为自己错了。

03  沟通的核心是共情,不管对内还是对外

这是大叔在《刷屏》这本书里反复强调的,正面刷屏需要靠情绪,应对负面危机更要靠情绪。

因为在人人都是媒介的去中心化时代,只有你有共情力,才能赢得舆情战。

不管你是公关从业者,还是MCN机构或者网红本人,大叔特别建议你再看看“浪胃仙”的第二次声明。虽然列了4条,该否认的也都否认了,为啥收效甚微呢?

大叔前面说了,首先是他始终没有读懂这场危机的核心不是他为什么出走,而是是他的人设问题:你是一个怎么的人?

基于错误的应对策略,我们再看那份声明,他一直试图撇清和游的关系,否认游的老板身份,否认游对自己有培养,否认擅自拿走设备,删除视频是维权……

这样的沟通,给大众的感受是:

有钱赚的时候,你拿的多;有风险的时候,自己先跑路。

这就是严重缺乏共情力的表现,凡事都是对方的错,自己一点错没有。

整个声明里,“浪胃仙”没有一句对过去的人和事,表达一句“感谢”之言,反而做实了自己“忘恩负义”的人设。

大叔建议,所有的网红都应该记住这条:网红不是明星,更不是“完人”,能做个人就不错了。对自己做错的事,就要大胆承认,才有翻盘的机会,千万别把网友当傻子,“好人设”不等于“完人”。

至于说游絮,虽然目前完胜,顺利出道,但也并无风险,这一战立下的好人设能否在与前东家的诉讼中保持住,也是关键。

最后,还是那句建议,我在罗永浩和辛巴的案例点评就说过:网红们,学点危机公关的知识吧。

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