半夜给玩家打电话，腾讯客服笑不活了

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早上好，这里是圈主。

最近我刷到了一网友分享的贴，真的有被腾讯客服笑到。

简单来说就是，一网友玩王者连跪几把后吐槽了游戏，然后就接到了腾讯客服的问候电话。

怎么我就没这待遇，我连跪20把，腾讯都没带心疼的。。。

在我冲浪了之后发现，原来大家都一样的心情——嫉妒。

为何同样是打游戏吐槽，腾讯客服的暖心问候却不是时时都有，真相只有一个：

果然，腾讯对于尊贵的氪金用户就是不一样，直接致电问候。

咱就是说，虽然腾讯的客服反馈电话来得很快，但是区别氪金用户和普通用户的积极程度还是让人多少不爽。

要说客服回复真是门学问，众所周知，客服这个工作给品牌带来的两面性有多大，咱也看过不少品牌翻车的时候，往往是先被客服回复爆雷的。

但其实大部分品牌和平台的客服，还是能够正常说话，甚至各有风格，有些品牌的客服还大大吸粉。

苹果

最近电商大促，不少粉丝老师有没有在蹲苹果手机呀。

前段时间圈主就看到几组客服的聊天记录，也太逗了。

跟消费者从配送慢聊到了取名字：

讲土味情话的：

聊美食的：

甚至还有贴心送上天气预报的：

苹果客服人均聊天大师吗，不仅聊天内容每一句都接的上，语气也让人觉得舒服。

微信支付

有不少网友分享过微信支付的自动客服回复，虽然是自动回复，但还蛮暖的。

999感冒灵

圈主以前分享过999感冒灵官博的瑟瑟评论，完全拿捏住了互联网潮流，

没想到999的小编（客服）私底下的回复，也很不错。

疫情期间，有网友找小编求安慰，99直接聊上了，还分享了做菜视频和教程。

问题目的：

职场宽解的：

在线知识科普的：

999感冒灵这小编的钱赚的可真不容易，但也让暖心的形象深入互联网人的心了。

Colorkey

咱就是说，有时候客服的声音也能拿捏住用户的心。

要知道，在品牌营销中客服其实很重要，是连通品牌和消费者的第一道门。

我们经常能看到因为客服话术不对或者回复不及时拖拖拉拉，直接导致消费者对品牌失去好感甚至拉黑品牌的。

比如拼多多：

拼多多的人工客服相当难接通，甚至需要喊出敏感字眼才能让人工客服第一时间出来。

拼多多客服：咱就是有话好好说，可别吓我

好的客服话术，能跟消费者展开暖人心的对话，提高消费者对品牌的好感度。

即使不能完全解决问题，但舒服的对话总是能让消费者心情平复，比如苹果。

希望品牌可以好好抓住这一块，学学好的客服回复话术。