体验式互动：品牌与消费者沟通的“正确姿势”？

《市场就是谈话》一书中提到，所有的企业或者品牌进行的营销活动，都是在不断地培养、制造自己的企业公民。那么，如何才能真正有效的制造属于自己的企业公民？

目前，企业与品牌均面临着营销预算缩水和社交红利衰减的双重压力，较长运营周期的内容营销见效亦慢，从品牌角度出发的，应该怎样与消费者实现真正有效的沟通？答案就是，体验式互动营销。

市场营销就是谈话

体验、参与很重要

移动互联网时代的一个重要特性就是"市场就是谈话"。相比起传统的品牌不断用自己的品牌内容，给消费者讲述、传达、灌输自己的品牌印像，现在的主要消费群体，变得更加重视与品牌的对等沟通，想要获得更多公平的话语权利，参与到品牌中去。

在这个信息爆炸的时代，消费者话语权越来越强，消费者不再是被动地接受信息，而是会通过一系列的接触点来了解和感知产品与品牌。积极主动的与用户互动交流，保持用户较高的参与度，是提升用户体验感的必经之路。

在参与的过程中，可以给消费者产生积极情绪，让他们自主分享，产生消费者对品牌的忠诚度，促成消费者的重复购买和交叉购买，从而产生可持续和不断增长的价值创造。

口碑时代，用户体验的影响力

变得更加重要与突显

同时，这个时代，也是一个口碑时代，人人都能产生品牌信息、品牌内容，他们的信息成为了影响品牌形象的关键因素。

每一个消费者都是一个信息发散中心，他们都拥有自己的朋友圈子，而比起品牌和机构，人们总是更愿意相信自己的朋友圈子。如果用户对品牌的体验感够好，不久就会口口相传，如果体验感差，很快就会吐槽一片。这在影视内容消费市场中体现的尤为明显。

国产版《深夜食堂》的大面积扑街与《战狼2》的巅峰票房，是消费者口碑影响力的最有力佐证。

《深夜食堂》在播出2集之后，骂声一片，几乎所有看过的人都在吐槽，让该电视剧在一开始就成了“劣质、低分”剧集的代名词，就算之后的内容整体质量较好，也很难挽回在消费者心中的最初印象。

与之相反，创造中国电影票房新历史的《战狼2》，从上映开始口碑就很好，后期再经过人们口口相传，不断的发酵，最终让电影的影响力一轮轮不断的扩散，影响的范围与圈层也在不断的深化。

在品牌认知上

体验营销比内容营销更具优势

内容营销，在很大程度上都是一种线上的行为，往往在线上引起很大的轰动效应，却忘了互联网与消费者之间还隔着一层真正的鸿沟断层。

罗振宇就提到：“互联网的流量带有一种强烈的特征，叫茧房效应，就像蚕宝宝，不断的吐丝，把自己裹在一个越来越紧、越来越狭窄的小茧房里面，你和整个社会的联系是断掉的，知道你的人是你的用户，他跟你很熟；不是你的用户的人根本不知道你的存在，这是互联网产品的一个重大逻辑缺陷。”

而在体验为王的时代，真真切切的体验，就成了链接、沟通消费者的强力渠道。因此，提升用户体验是与消费者进行有效沟通的重要目标。

与用户接触的一瞬间，体验已经开始。好的互动体验，一定是基于品牌与用户的共同利益点，找到巧妙的沟通时机与方法，将双方紧密结合起来。因此，体验式互动营销，成为实现有效沟通的关键。

说到体验式互动营销，网易云音乐在地下铁开启的新体验式内容营销，是避不开的成功案例。

网易云音乐在自身平台点赞数最高的5000条优质评论之中，筛选了100条具有穿透心灵力量的乐评，铺满了杭州地铁1号线和整个江陵路地铁站。

相较于网络世界的传播，这样切身体验式的营销活动，更加具有震撼力，云音乐带给用户更多的精神力量，使得参与评论的用户变得更多，看评论的用户也增加起来，从过去5%的用户看评论，到现在50%的用户会看评论。

在这次的营销活动中，地铁只是营销的"壳"，活动能火起来的根本原因，还是在于抓准了用户洞察，让用户真正的、实实切切地体验到了音乐那种震撼人心的力量。

在这个内容与信息爆炸的时代，媒介触点碎片严重，很多好的品牌创意与内容，都很难真正的传达、影响到自己的消费者。 在线上的很多营销活动，雷声浩荡、声势骇人，然而最后起到的效果却寥寥，完全属于自嗨行为。

体验式互动中，品牌想方设法地让消费者与品牌内容互动体验，让他们的需求发自内心，从而产生参与感，并逐步深入，这或许才是与他们对话、沟通的"正确姿势"。