低调的张勇,高调的海底捞

骏小宝 骏小宝

4年前

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【摘要】:距离上一次因为涨价而道歉过去半个月后,海底捞又上热搜了。

海底捞创始人张勇发布内部信,宣布启动「海底捞接班人计划」。张勇自己将在10至15年内退休,除施永宏、苟轶群、杨小丽以外的所有员工,都有机会参与领导者接班计划。

内部信是企业公关最常用的套路之一,「内部信」最终都会变成媒体争相报道的「外部信」。但张勇的这封内部信,读完确实让人啧啧称奇,确实精彩。不知道为何,读这封内部信的时候,我脑子里竟是满满的画面感。

正所谓,内部信写得好,公关下班早。张勇的这封内部信,到底在写什么呢?瞎聊聊。

情怀对一家企业意味着什么?

如果要给海底捞匹配几个关键词,一定逃不开情怀、口碑、服务等等……创始人发声,十有八九聊情怀,和用户聊情怀,是一种高级的「共情」。

我们因为情怀去消费锤子手机,也因为情怀去下单老罗带的货。在疫情阶段性胜利后,我们去吃一顿海底捞,吃的又是火锅还是情怀呢?

许多案例一再告诉我们,一个优秀的公关,最应该具备的素质其实是「共情力」,他应该可以想公众之所想,他要明白公众为什么生气,为什么喜欢,为什么讨厌,为什么尊敬,为什么原谅。

「共情」的核心在于,当你面对手里还没发布出去的公关稿、声明时,将自己置于吃瓜群众的角度,你愿意看到这样的公关稿吗?会有什么感想?最后再来做决定。

「共情」的底层逻辑是真诚,你必须确保足够真实,说人话。创始人口中的情怀,其实就是品牌的温度,每一个企业在创立之初都是靠情怀支撑的,但在发展的过程中,有些品牌开始追求商业上的「溢价」,丢了情怀,失了温度。

我在《品牌的「新三度」:速度、高度和温度》中说 ,上士伐谋,攻心为上。如果你的情怀还在的话,品牌的温度一定是能被看见的。

让他们真正爱上海底捞

当然,这封内部信最重要的,还是传达海底捞的人才梯队建设。

张勇在这个时间节点上发布接班人计划,除了真的未雨绸缪外,也许更多的是最近关于「接班人」这个话题的热度。另一位同名同姓的张勇(阿里逍遥子),刚刚在接班人问题上栽了跟头,这位张勇就迫不及待宣布要寻找自己的接班人。

在这个话题上,海底捞明显是在向阿里学习的。提前10年培养接班人?这是在画饼还是让每个员工真正爱上海底捞?

仔细看张勇的接班人计划,条理清晰,接班人三大要求「爱海底捞,业务熟练,又能洞察人性」。也许牛逼的人在一开始都是不被理解的,也不无道理。

低调做人,高调做事

张勇说,自己一贯以来低调,是因为太太和去世的奶奶对他共同的要求,说实话,看到这段我笑了,因为我想起了霸占热搜多日的隔壁某国庆,这似乎也是一种嘲讽。

与其说低调,不如说接地气。不知道什么时候开始,低调接地气的创始人社会接受度变得巨高,是从90后接管社会话语权开始?还是从老板们涌入直播间开始?

读这封内部信的时候,我的脑子里总是出现另一位创始人,老乡鸡的网红董事长束从轩,一个文字版,一个视频版,但都是充满脱口秀的气质。 从老乡鸡到海底捞,也许每一个成功的企业家,心里都住着一个段子手。

不知道张勇的太太和去世的奶奶有没有告诉他,做人一定要低调,但做事可以高调。张勇是低调的,但海底捞可以是高调的。这不,这封洋洋洒洒一千多字的内部信,还真值得再看一遍。

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