2024市场与营销趋势前瞻：从“AI”到“爱”

当下，商业市场、科技环境与营销生态，正处于巨变中，不确定性越来越多。AIGC、万物互联、数字商业、营销智能、数据思维、消费者主权、科学经营等新概念、新现象、新模式，层出不穷。

营销大变革时代，所有的游戏规则都将改变，过往的方法论不再奏效，让不少品牌陷入迷茫与困境。不过，变革之中，往往也孕育着爆发性增长的机会，就看谁能率先看清趋势、掌握新规律并顺势而为，收割变革带来的增长红利。

那么，2023-2024年，市场与营销走势到底会如何变？变革背后，带来哪些新规则、新机遇？品牌又该如何高效行动，创新增长模式？M360前瞻最受关注的市场、科技与营销趋，一窥行业演进风向，同时也助力营销人更敏捷地与趋势同行，在激荡中寻找新增长机会！

1、从移动（mobile）世界迁徙至人工智能（AI）世界

我们正从移动（mobile）世界迁徙至人工智能（AI）世界。在这一世界，计算（computing）已普遍化，互动变得更加自然、直观、智能。AI已经嵌入社会运行的方方面面，影响千行百业。

2、AIGC增长“再进化”，企业经营全链AI数字化

在当下的AI大浪潮中，企业的数字化转型，已经不止是营销的数字化，更是企业经营全链路、全流程、全要素的AI数字化。从企业数据全链路视角，把研发、生产、设计、商品、品牌、渠道、营销、零售、服务等各环节进行解构，每一项企业的经营活动，与用户交互的每个触点，不论线上还是线下，都可以用AI里赋能提效。

3、重视行为互联网（IoB），真正以数据驱动效率

Gartner预测，到2025年末，全球一半以上的人口将至少参加一项商业或政府的IoB计划。行为互联网（Internet of Behaviors）不断涌现，许多技术都在捕获并使用人们日常生活中的“数字尘埃”。IoB汇集了面部识别、位置跟踪和大数据等当前直接关注个人的技术，并将结果数据与现金购买或设备使用等相关的行为事件相关联。

4、专属大模型，成为企业经营的“智慧大脑”

未来，在理想的状态下，企业专属大模型将成为企业经营的“智慧大脑”，可有效作用于广告、市场、销售、运营、服务等各环节，为企业与品牌方深入用户洞察、全景业务分析、高效准确决策提供科学有力的策略支持。数据驱动智能决策，通过对商业生态、趋势变化、客户及其行为和需求的深度了解，来驱动更智能的决策。

5、XR+数字孪生技术，打造身临其境沉浸式体验

5G时代，传输速度大幅上升，下载与上传都在顷刻之间。这将促进与带动视频内容采集、制作、播放的全面升级，可以实现4K/8K超高清、XR、3D全息视频内容的产出与传播，用户体验更佳，可以让用户感受身临其境一般的参与感。

6、物联网再进化，进一步丰富感官体验

5G与以往移动互联网技术的最大区别，除了可以支持语音和视觉交互之外，还增加了更多的场景互动方式，给人们的信息方式增添全新且可触知的维度。比如，网络购物不仅可以通过VR和AR感知衣服上身的效果，还可以通过物联网感知衣服的质地等。

7、数字人和智能客服机器人，代替大批人工服务 

数据统计，智能客服在应用中已经能够解决85%的常见问题，且费用成本仅是人工客服支出的10%，能够很好地满足企业“降本增效”的需求。现如今，新型客服机器人，以自然语言处理配套知识图谱技术，能精准区分相同意图不同表达，快速识别访客意图，除了能够大量节省客服人员手动收集访客新增问题并录入知识库的时间成本，还能够为访客提供更加灵活、流畅的仿真对话，以实现多意图理解、营销等真人客服能力。

8、全面体验，在跨渠道中为消费者提供统一的体验

德勤公司数据显示，消费者希望通过他们喜欢的渠道与品牌保持一致的接触；75%的消费者希望企业所有部门的互动保持一致；86%的消费者表示，他们希望在与企业进行沟通时能够在不同的渠道之间切换。“全面体验”将成为一种重要的企业经营趋势，在消费者全旅程中，提供统一的高品质服务，将多重体验与客户、员工和用户体验深度联系。

9、营销即服务，AI为用户提供贴身定制化体验

AI智能机器人听似遥远，但其实已经在我们身边。几乎每一家互联网巨头，都已孵化出自己的机器人，并投入到实战应用中，与用户全方位交互。亚马逊、谷歌、微软、苹果、百度、阿里、小米等公司开发的语音助手，包括Alexa、 Google Assistant、小冰、Siri、小度、小爱等产品，正在成为我们重要的“私人助理”。面对用户们提出的各种各样的问题，智能助理大多能给出令人满意的回答，甚至可以和用户闲聊扯家常。

10、DTC打法，以用户需求为导向的全链路经营

近年来，一大波直营品牌（DTC）兴起，成为消费领域不可忽视的新生力量。IAB《颠覆式品牌偏好研究》数据显示，48%的全球消费者都曾购买过DTC商品。DTC品牌受到热捧的背后，是品牌与用户的通路不断迭代，从生产、营销到交付，每一个环节都让消费者充分参与进来，基于消费者数据快速更迭产品，注重以消费者为中心的互动关系。

11、万物到家真正来临，本地服务市场爆发

疫情改变了国内消费者的消费生活习惯，即时零售和即时配送业务扩大了配送范围和商品种类，满足了更多“懒”人群体的消费需求；同时，万物到家提升了本地零售商的服务半径，扩大了本地覆盖人群的范围，商家服务意愿也更强。

12、社区团购，有望成为下沉市场基础设施并重构商品流通链路

根据开源证券的分析，社区团购可以发展为下沉市场的零售基础设施。在社区团购模式中，通过团长集单，并引入高频生鲜品类做大单量，在物流环节通过集中配送履约，有效降低了物流成本，从而在低客单价前提下也具备了盈利能力。长期来看，社区团购可以为品牌商重构经销渠道、简化流通环节链路，广泛触达C端消费者，未来将可能发展成为一个连接到村一级的零售基础设施，为海量商品建立一个触达下沉市场的分销网络。

13、万物皆可跨界，更出其不意的品牌联名

在过去的一年里，相信所有人对跨界这类营销“把戏”，已经完全不陌生。在快速制造流行的策划思维下，跨界联名，正在成为品牌制造差异化形象、输出品牌文化、带动销量增长的重要发力点。跨界合作，能让品牌之间原本毫不相干的元素，相互渗透相互融合，打破传统的营销思维模式，产生化学反应，从而给品牌一种立体感和纵深感。

14、私域业态，用户全生命周期经营收获长效ROI

相对公域流量，私域流量即“自己可以掌控的私人流量”，可以自主经营、反复触达和转化。在流量红利见顶、公域流量成本上升的背景下，如何有效、健康、可持续的构建打造自己的私域流量，成为品牌和商家最为关注的话题。私域流量并不是一个短暂的风口或趋势，而是一种经营理念，是要让商家从被平台流量绑架的思维中挣脱出来，开始重视自身流量池、重视每一个顾客的价值，全方位经营用户的全生命周期。

15、直播：万物皆可播 狂热过后走向理性与规范

随着监管法规的趋严、平台治理的改善、企业一哄而散狂热状态的退却，广告主应该更科学、合理地打造自身的直播矩阵体系，尤其是在品牌自播上，加大力度，提升流量与粉丝积累的有效性；同时，随着平台竞争日趋拥挤与饱和，企业直播也需思考差异化突围之路。

16、电商：不止是广告营销 新品、新人群、新场景全面联动

在巨大的市场压力下，企业越来越注重销量转化，离转化最近的电商平台，自然备受广告主青睐。为驱动企业的生意增长，不止是广告与营销，更要利用新品、新人群、新场景、新营销的全面联动。电商平台也在推出商业操作系统的理念，通过搭建基础设施，助力企业研发出更符合用户需求的新品、触达下沉市场的增量人群以及在更多元的线上线下场景中与用户交互。

17、社交：从社交场到消费场 从社会化营销到社会化商业

社交购物现在已经是社交平台的重要组成部分，各大社交平台在推出各种举措，想方设法将这个平台打造成可购物的平台，让用户不必离开社交媒体网站去购买产品。对于大多数品牌而言，这也是一个重新审视社会化营销价值的契机。在社交媒体平台上，很多品牌已经不只是发布产品推广的信息，同时也在做自身产品与解决方案的升级，直接带动可见的增量。

18、微型网红，对于带动企业生意增长变得越来越重要

微型或纳米网红并不是新生事物，但它们正在以快速的速度增长。这些网红虽然粉丝规模小，但有针对性。如果品牌能够搭建“微型网红”营销矩阵，甚至能够打造出比大众网红更具影响力的传播。微型网红在品牌活动中的参与度，往往也更高。鉴于许多微网红会创建自己的内容并直接管理其帐户，因此他们的内容传达了与关注者共鸣的个人语气，品牌可以更轻松地与他们建立联系。

19、营销科学，推动企业做出更高质量的营销决策

营销领域越来越数字化、科学化，利用数据高效发掘增量，这是大势所趋。数据科学驱动营销决策是未来每一家企业都需要构建的企业文化。企业最高决策层首先需要建立这种认知，数据即企业战略资产，助力科学营销决策，并驱动实际收益与回报。

20、共益模式，可持续发展实践直接影响销售

绿色消费主义正在迅速崛起。品牌需要迅速采取行动，以保持相关性和竞争力。电商公司亚马逊承诺到2040年将其碳排放量降至零。苹果计划到2030年，从其产品和庞大的供应链等整个业务中去除碳排放。对于所有企业而言，都应该对可持续性采取明确立场，决定如何为环境做出贡献，并设定期限，告诉全世界你正在采取哪些实践来实现自己的目标。