京东外卖被爆频繁超时，客服回应：高峰期骑手接单有延迟

近日，“京东外卖超时”话题再度登上微博热搜，引发消费者热议。多位网友反映，近期使用京东外卖时频繁遭遇订单无人接单、配送严重延迟等问题，尤其在午间高峰时段，延误现象更为突出。

据网友反馈，部分订单超时长达30分钟以上，甚至出现商家已接单却无骑手配送的情况。有消费者表示：“中午用餐时间本就紧张，虽然超时20分钟能免单，但饭点吃不上饭实在闹心。”

还有网友称，“点两次都超时一个小时了，也没见得给我退款啊15减12的优惠卷还要邀请4个人才给，而淘宝是直接给15-12的优惠卷，京东我都不想多说什么。”

针对质疑，京东客服解释称，订单配送受城市区域、天气等因素影响，非特殊情况下可准时送达，但高峰期间骑手接单可能出现延迟。

此外，京东未强制骑手“二选一”，允许其同时接入美团、达达等平台接单。然而，这一开放政策却导致部分骑手同时开启3-4个接单系统，通过算法协调多平台订单以提升收入，反而加剧配送压力。

为缓解用户不满，京东自4月21日起推出“超时20分钟免单”活动，并承诺为被竞对平台封杀的骑手提供充足订单。然而，政策实施近20天，超时问题仍未根治。