蒙牛走进沉默的螺旋

近期有一支视频在不大的圈层中引发了一些讨论。

具体是什么， 看看下面就知道了 。

蒙牛吉祥物牛蒙蒙用一支改编自名曲《Jingle Bell》的《金锅背》和一段牧场实地尬聊，正面回应了网友们前段时间热议的问题。事实上，这次派出吉祥物与消费者对话，并不是一次正式的公关行为，更像是品牌与消费者沟通态度的展现。

而这种态度，在决定向消费者呈现之前，他们似乎对即将迎来的挑战有所预期。尤其是昨晚在牛蒙蒙B站账号的一条发布下，这种沟通显得尤为勇敢。出道才8个月的牛蒙蒙，卸下了防御工具，只身一牛闯入禁区，似乎有点傻。

为此小编特意去扒了一下蒙牛的官方微信号，早在半个多月前，他们发布过一些关于产品、牧场、工厂的信息，以让消费者安心。即使这样，一些质疑仍然在评论区被重复提起。

当然，也有人给予了鼓励。

这就回到一个问题：当品牌遇到质疑的时候，该不该回应？或者是，当品牌遇到的这种质疑长期存在的时候，该不该继续做营销？

我觉得是需要的。

01 别太“牛”，放下身段

蒙牛此次派一头牛出面，并非“扮柔弱”，而是让品牌与消费者的沟通更“人性化”。

牛蒙蒙自带的憨憨、潮酷、搞怪和聒噪牛设，取材于互联网冲浪的你我他，很容易被网友们当作“自己人”，把冷冰冰的大企业形象“拉下神坛”，消除与消费者距离感，构建平等的对话环境。

02 真诚的创意 让更多人理解

第一层造梗自嘲，让大众有发泄渠道。 在MV里，牛蒙蒙背上了高压锅，暗示自己被误解的压力有点大。不惜火盆烤自己，为直播事故道歉。先道歉，再讲解。

第二层是大量借用网友吐槽，正面回应网友们关心的问题，让大众安心。 采访中提及了许多网友们切实关心的问题，并借“当事牛”之口，作出准确解答。

被质疑牛奶营养足不足的时候，当事牛都懵了。一年13吨的营养餐白吃了？“贱贱”的牛蒙蒙提出了吃茶叶蛋、咸鸭蛋来补充蛋白质含量的招。

临到结尾，牛蒙蒙也不忘再洗脑循环花式炫牧场——呼伦贝尔市海拉尔区陈旗巴音哈达苏木乌兰础鲁嘎查边季牧场，你记住了么？

面对网友们的质疑，牛蒙蒙也拿出了数据。既能卖萌搞怪，也能认真严肃，这些举动都展示蒙牛想要和消费者真诚沟通的决心。

从平等的对话环境，到真诚有趣的对话形式，不太牛的牛蒙蒙，正在尝试建立品牌与消费者之间的新沟通语境——品牌沟通要官方，不要官腔。

除此之外，如果一定要说这一波的问题，恐怕是传播的节点。早在8月6日，各界关于国内乳业的辟谣文章就陆续出来了，事隔一个月突然出来，显然是错失了最佳的沟通时间。

现在，蒙牛正在尝试通过牛蒙蒙，从品牌对话开始，重建信任和好感，这条道路必将漫长而艰难，但是国产乳企必经之路。

无论如何，作为普通消费者还是对未来有所期待。套用这首歌词里的一句话：一切事情在好转，一定会好转。

- End -