值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人
全球畅销百万册,专业服务管理大师大卫·梅斯特代表作。开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!
大卫·梅斯特,查理·格林
国际公认的专业服务机构管理界的,在20多年的时间里,为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球,他将40%的时间花在北美,30%的时间花在西欧,另外30%的时间则关注其他地区。
豆瓣评分8.4信任是商业社会不可或缺的元素,持久的商业关系无一不建立在此之上。对于商业而言,以诚相待固然是正道之选,巩固和改善信任关系的方式、技巧也至关重要。本书的作者提供一系列构建、管理客户信任关系的方法,以此启发商业人士重新思考与客户的关系。
吴晓波 著名财经作家
信任是客户关系的基础,也是实现双赢的必经之路。作者用清晰易读又富有洞见的文字回答了“如何成为值得信任的专业顾问”这个所有咨询行业从业者都应该思考的问题。大卫·梅斯特的很多管理名言已经在奥美同事中流传,相信这本书也会成为另一部案头经典。
滕丽华 北京奥美总裁
我对这本书抱以真诚的欣赏!从业多年,我所赢得客户信任的方式与书中讲述的“道”是根脉相通的——高效的合作需要专业素养、敏锐的眼光、精准的洞见和判断力,但如果你想成为一位有影响力且受人尊敬、爱戴的顾问,那么,赢得客户真挚的信赖必不可少。
宁宣凤 金杜律师事务所资深合伙人
信任不仅仅是人与人之间的情感,更是相同价值观和原则的体现。赢得“客户的信任”,满足客户的需求,为客户提供增值的服务,是所有商业活动的本质。
江南春 分众传媒创始人
赢得客户的信任是每一名专业服务者期望达到的理想境界。倾听,坦诚,专业,凝聚力,本书抓住顾问和客户交往中的若干要点娓娓道来,言简意赅,可称之为一本实用指导手册。
徐沪初 普华永道思略特管理咨询公司大中华区总裁
“赢得客户的信任”是服务过程中不可或缺的重要因素,也是专业顾问所需具备的关键能力。本书作者通过大量案例剖析,揭示了“与客户建立信任”的实用做法,适合各行各业的专业顾问学习与参考,是理论与实践价值兼备的杰作。
张艳珍 北京外企人力资源服务有限公司副总经理
信任是我们个人在社会立足之本,也是专业服务机构和行业发展的基石。入行越久,越是觉得建立和维护信任不易。本书理论和实践结合,通俗易懂,很多例子和场景让我颇有共鸣,茅塞顿开。
金凌云 英格兰及威尔士特许会计师协会中国区主席
德勤华东区审计及鉴证领导合伙人
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疯传
乔纳·伯杰(Jonah Berger),现任宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学教授。他在全球知名学术刊物上发表了大量关于营销学的文章,另有诸多广受欢迎的文章登载在《纽约时报》《华尔街日报》《华盛顿邮报》《科学》《哈佛商业评论》《连线》《商业周刊》和《快公司》等刊物上。他的研究及想法被《纽约时报》杂志评为年度新概念之一。伯杰在学术和教学上都获得了诸多的荣誉,其中包括沃顿商学院授予的“钢铁教授”称号。
豆瓣 7.2 (2637人评价) -
回归商业常识 Facebook的十大挑战和应对
麦克·霍夫林格在美国硅谷摸爬滚打了25年。他于2009年开始担任脸书公司全球营销总裁。他在脸书公司工作了近7年,帮助其广告业务实现了大幅增长。他现在是XSeed投资公司在硅谷的驻点创业家。
豆瓣 6.3 (95人评价) -
如何让他买
亚当原本是澳大利亚一名注册心理医师,因缘际会加入了营销行业,成为一位消费心理学家与策划人员,迅速在行业里崭露头角。在创立赤裸传播之后,亚当创造了许多 的成功案例,赢得 无数广告与营销奖项,包括戛纳金狮奖、Clios、D&ADs、艾菲金奖等,让赤裸传播成为《华尔街日报》评价的“全世界 有看头的5 家广告公司”之一。目前亚当已经创立了一家新的广告公司——THINKERBELL,致力于将营销科学与 创意进行 结合,创造 前沿、 有效也 科学的品牌传播方案。
豆瓣 8.5 (320人评价) -
你的顾客需要一个好故事
唐纳德•米勒,“故事品牌”CEO,每一年都帮助3 000多家企业领导者更加清晰地阐述他们的品牌信息。与此同时,唐纳德的诸多作品在《纽约时报》畅销书榜上登榜超过一年之久。他的书包括:《爵士蓝》《一千年里的一百万英里》《可怕的亲近》。
豆瓣 7.1 (198人评价) -
畅销的原理:为什么好观念好产品会一炮而红?
马修是博达大桥广告公司(FCB)决策制定研究所的创立者和执行**。博达大桥广告公司(FCB)是世界*早的广告公司之一,也是全球*早上市的广告公司之一,决策制定研究所是其中一个非常独特的机构,它把研究人类行为和人们如何做选择的科学新发现拓展应用于市场营销实践中。
豆瓣 7.8 (564人评价) -
品牌洗脑
马丁·林斯特龙(Martin Lindstrom),《时代》杂志“全球具影响力100人”,《纽约时报》《华尔街日报》畅销书作者,全球首席品牌营销大师,在全球拥有百万忠实粉丝。
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