
值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人
全球畅销百万册,专业服务管理大师大卫·梅斯特代表作。开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!
大卫·梅斯特,查理·格林
国际公认的专业服务机构管理界的,在20多年的时间里,为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球,他将40%的时间花在北美,30%的时间花在西欧,另外30%的时间则关注其他地区。
豆瓣评分8.4信任是商业社会不可或缺的元素,持久的商业关系无一不建立在此之上。对于商业而言,以诚相待固然是正道之选,巩固和改善信任关系的方式、技巧也至关重要。本书的作者提供一系列构建、管理客户信任关系的方法,以此启发商业人士重新思考与客户的关系。
吴晓波 著名财经作家
信任是客户关系的基础,也是实现双赢的必经之路。作者用清晰易读又富有洞见的文字回答了“如何成为值得信任的专业顾问”这个所有咨询行业从业者都应该思考的问题。大卫·梅斯特的很多管理名言已经在奥美同事中流传,相信这本书也会成为另一部案头经典。
滕丽华 北京奥美总裁
我对这本书抱以真诚的欣赏!从业多年,我所赢得客户信任的方式与书中讲述的“道”是根脉相通的——高效的合作需要专业素养、敏锐的眼光、精准的洞见和判断力,但如果你想成为一位有影响力且受人尊敬、爱戴的顾问,那么,赢得客户真挚的信赖必不可少。
宁宣凤 金杜律师事务所资深合伙人
信任不仅仅是人与人之间的情感,更是相同价值观和原则的体现。赢得“客户的信任”,满足客户的需求,为客户提供增值的服务,是所有商业活动的本质。
江南春 分众传媒创始人
赢得客户的信任是每一名专业服务者期望达到的理想境界。倾听,坦诚,专业,凝聚力,本书抓住顾问和客户交往中的若干要点娓娓道来,言简意赅,可称之为一本实用指导手册。
徐沪初 普华永道思略特管理咨询公司大中华区总裁
“赢得客户的信任”是服务过程中不可或缺的重要因素,也是专业顾问所需具备的关键能力。本书作者通过大量案例剖析,揭示了“与客户建立信任”的实用做法,适合各行各业的专业顾问学习与参考,是理论与实践价值兼备的杰作。
张艳珍 北京外企人力资源服务有限公司副总经理
信任是我们个人在社会立足之本,也是专业服务机构和行业发展的基石。入行越久,越是觉得建立和维护信任不易。本书理论和实践结合,通俗易懂,很多例子和场景让我颇有共鸣,茅塞顿开。
金凌云 英格兰及威尔士特许会计师协会中国区主席
德勤华东区审计及鉴证领导合伙人
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拒绝平庸
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