关于阿里的公关反思

我对阿里的公关，没撒建议。

还是那句常说的话，这种程度的全网舆情，不掌握内部信息和实时动态，基本没法插嘴。最多也就是揪出几个操作层面的问题。关键的策略部分，无法解析。事件全部结束之后，或许可以做做复盘。

标题的意思，不是阿里公关要做反思。而是，公关从业者，吃瓜之余，能做什么思考。

01

每次开课 ， 几乎都在强调 PR 就 2 个字母， 但是 一个 比 一个 难办 。 P 是 公众 ，公众 现在 普遍 什么情绪状态，大家也都懂的。 R 是 关系 ，关系就是不受 合同约束的， 就 是看 不 顺眼 就 可以拗断的， 就是说翻脸 就翻脸招呼都不用打的。

公共关系，难立易毁。

强势如同阿里，依然需要胆战心惊颤颤巍巍地维护品牌。曾经的“好感度”，撑不了102年。

02

看了网上相关新闻，后面评论一面倒的恶言相向，骂什么的都有，哪怕很多人连哪些是公检法该管的哪些是企业该管的都分不清。

大家既不相信张勇在此之前并不知情，也不相信阿里对于违背价值观的事情会严格处理；既不相信这是偶发的个案，也不相信存在过外面虽然不知道内部严格处理过的事情；既不相信阿里的人会真心的支持这个女生，也不相信内网讨论远比外面更加凶猛。

公关，不能去掰扯主管的“不相信”有没有根据，讲不讲道理的。它呈现的是一个状态：阿里失去了过去的光辉，在公众眼中的形象，是“负面”的。

03

可是，在此之前的很长一段时间里，阿里都有相当正面的滤镜光环。

江湖上流传着各种关于阿里巴巴的传说，马云几乎无人能及的演讲能力，不禁止办公室恋情还给安排集体婚礼的作风，不抹杀个性的花名文化……哪怕是这次惹祸的两个地方：赋予HR直通车权利的政委体系，以及曾经被各个公司无脑效仿的破冰活动，过去也是阿里的与众不同之处，也是代表阿里的自由、创新、突破。

但，滤镜可以开，也就可以关。

04

公关层面，阿里的厉害之处是把实体化的操作，都向上归结为企业价值观。非常厚的价值观滤镜，不仅对企业对内管理有效，也具有非常明显的对外传播力。

阿里是我见过的最喜欢最坚定最有始有终的拿企业价值观说事儿的公司之一。另外一家是华为。

阿里是我见过直接翻掉最彻底的公司之一。另外一家是特斯拉。不同的是，一家有着全网最强公关，一家喊着木有公关。

05

为阿里打开滤镜的，是自身的价值观体系和强大的公关能力。

个人认为，公关不负责价值观体系的制定，最多是个参与。公关的工作是传递。

价值观体系，是企业最核心的东西。觉得公关部能说了算，要么是太看不起价值观，要么是太看得起公关部。没那么大本事，公关部做不了这个主。

回头来看滤镜没了这件事情。本质上，不是阿里价值观体系不在了，也不是价值观管理体系不管用了，而是大众发现了“不匹配”的地方：阿里口口声声要死守的价值观，跟他的所作根本不是一回事儿，所以一有风吹草动就疯狂吐槽，之前传播中的每次强调，如今都被拿来作为反讽物料。

更要命的是，阿里内部的同学们，也认为不对劲，很不对劲。

06

2016年的“月饼事件”，技术人员利用代码抢了几盒公司月饼，就被阿里干脆利落地开除了。

事件发酵之后，阿里公关采用“企业价值观”作为落脚点，亲手把阿里的价值观彻底神话了。

道德标准，过高。

处理尺度，过严。

这样一个“参照”摆在那里，简直就是没给后面的处理留有任何余地。

很多人做公关，喜欢拔高。很快就被打脸，接着无缝对接狼来了的故事。我一直都劝，是什么样就是什么样，不好么？如今网络环境，不被误会、躲过网曝，就算公关战役的阶段性胜利了，还要什么自行车啊。

07

后面的是什么，大家也都知道。蒋凡同学主演披着家庭伦理剧皮的推理悬疑职场剧《我没事儿》。

这或许是阿里价值观走向倒塌的第二个转折点。举足轻重。第一个转折点，是马爸爸的福报996。

蒋凡事件，我们社群（扫描底部二维码可以加入）也讨论了利弊。我不知道蒋凡在工作能力上多么天才和不可替代，我倾向于认为，阿里保住蒋凡，因为如果开除，容易引发信任危机。毕竟天猫和如涵，当时有着那么多的交叉关系。保住蒋凡和宣布调查结果“没有私相授受，没有利益输送”，才有足够的说服力。

现在看来，还是想得太简单了。关于这次事件，我看的相关文章70%会说到蒋凡，作为印证阿里不做人很久了的素材。

滤镜破了，蒋凡就是回踩阿里的最热门工具人。

08

阿里的公关底色，媒体人。挖走了多少媒体的资深记者，数都数不过来。

大厂喜欢用媒体转型的公关人，甚至说公关大部分都是媒体出身，基本上都会用到阿里来做例证。

我不是说媒体转公关不好。我是想说，媒体更加擅长的是找点。而公关更加注重的是，控制。

我写文章不一定比得过各位大记者。不过，我找毛病的能力那是杠杠的。

09

大厂，不再是人人羡慕的地方了。

相反，倒是大媒体释放信号，自媒体追求流量，群众凑热闹吃瓜的必经之路。

10

以上都是公关角度。

至于这么大规模公司的管理和这么高级的企业价值观树立，我肯定不懂。

阿里HR最大的失误，或许就是没把网上那些有个WIFI就指点江山的能人招进去招了他们，阿里哪能还有真没多的问题，什么毛病都早发现早治疗了。