疫情中一本PR真题集，你刷了几道题？

 

最近，许多人应该还在家云办公，每天除了concall、摸鱼、洗手、洗手、洗手之外，看各家发布会翻车也应该成为日常了《2020年，领导该学会面对公众了》。

这次的疫情就像是一本公关刷题大全，大量真题、海量知识点： 小到公告、声明、辟谣，大到发布会、媒体采访、舆情……涵盖了公关知识点方方面面。 平时不是总说没有案例，看不到实操嘛，这下可好，突然来了本题集可以刷，不仅有真题，还有不同版本的答案和错题，答的好不好一看就知道。 特别是那些“我靠，这也能错”的答案，看了就叫人来气，一来气就上头，记忆深刻。

虽然，这次答题的人暂时不是你，但谁又能保证以后不会落到你头上呢。 下面我们就来总结下疫情期间的知识要点，看看从中能学习到什么。

 

01看发布会砸锅现场

日常中，公司办发布会多数是产品发布、融资发布等，规模不会很大，邀请的媒体记者也都是之前一直在维护的关系好的，提前打好招呼的。 像最近这种大型新闻发布会是一般企业很少会遇到的，只有大型企业在股东大会和财报电话会议这种，才会遇到大规模无彩排公开提问。

这次疫情期间，各省市政府每天都要召开疫情防控新闻发布会，就算发布会上“事故多发”也要硬着头皮开下去。

办过发布会的应该都知道，办一场发布会要操多少心，有多不容易。 大到舞台搭建、媒体邀请，小到嘉宾座次排位，永远没有准备过度的发布会，总是有意想不到的幺蛾子等着你。

像这次疫情中的发布会，多数都是临时很匆忙的赶出来的，能不出错才稀奇。 数据素材要临时收集准备，且很难核实到位，现场要根据疫情重新规划协调组织，平时不对外的领导，这次全部拉出来见媒体，再遇上“万”和“亿”都分不清的领导……算了，买块豆腐撞上去得了。

这类直播形式的发布会只要有一丝丝错误，公众就可以用“你连xxxx都做不好，还能指望你干什么。 ”怼得你无话可说。 比如，这次湖北省的发布会，被骂的那叫一个惨，唯一做对了的，可能就是早期能不开发布会的时候，没开。

像这种如同大型连环车祸现场的发布会，大众可以看数据、看热闹，我们公关一定要看这些发布会失败的原因，从错误中吸取经验，避免以后自己办发布会的时候犯同样的错误。

当然，这次也有做得好的，比如，国务院联防联控机制召开的发布会，为了落实疫情防控要求，将发布会地点换成更宽敞的大厅，记者席座位与座位之间留足了间隔。 不要觉得这些都是微不足道的小事，就是这些细节才能体现官方对事件的认真与细致，换句话说，你自己说出来的话自己都不注意，还怎么会有说服力。

02记录媒体差异

这次疫情对媒体来说就像是一场命题作文，大家都是同样的选题，那么多媒体放在一起，不同的表现方式和展现内容，什么媒体是什么样的风格、能力就显得格外明显。

如果你从很早就开始关注此次疫情的话，应该会发现，最近在微博上和疫情相关的话题，很多都是由人民日报主导的。 作为国家宣传口，人民日报在疫情期间的表现很活跃，调用各个新媒体渠道，针对大众关注的问题，整理收集报道。 同时，每天用不同形式传播防疫防控相关信息，传播有价值的内容信息。 虽然吧，期间也有过一次“双黄连”翻车案，不过这次疫情中总体表现很突出。

还有包括三联、财新网记者入驻武汉，积极将一线情况反馈给大众……都是做的好的媒体。 反手再对比一下湖北汉网那篇《“疫”流而上，还不多给武汉市长暖暖心》……我就不多说了，你们感受一下。

之前我们一直说要多看新闻，正好这次大家关注的都是相同的话题，顺便也可以把央视的各类新闻节目一起撸一遍，多了解下。最近，央视爸爸把新闻面对面节目的直播间，搬到了武汉防疫第一线，对一线疫情做深入的专访。 还有白岩松的新闻1+1，就现阶段大众最想知道、最热议的话题与专家连线，直播交流。

通过这些媒体的报道，我们可以很直观的看出哪些媒体是有传播价值，需要积极维护的（虽然在你危机的时候这类媒体大多也很难处理），哪些媒体只是做大众传播的。以后做媒体邀约和媒体维护的时候心里都能有数。

03了解公众对于信息的消化能力

我们经常说，作为企业、政府机构，大众不一定是你的受众，但是他们都有骂你的权利。 所以公关对外的发言是面向公众的，讲出来的话要让公众听得懂。 而且，内容要不容易被误解。 在疫情期，可以从网络上许多热议话题中看到公众会特别专注的点。

比如，到现在为止依旧是全民关注焦点的“口罩”问题。 现在是一点都买不到了，最开始还能贩售的那会儿，口罩的价格问题，热度一直居高不下。 典型案例是这个： 2月5日，洪湖市市场监督管理局查获洪湖市华康大药房销售一次性口罩38000个，购进价0.6元/只，销售价1元/只，其购销差价额高过之前政策规定的15%标准，涉嫌哄抬价格。 故此，没收药房违法所得14210元，罚款人民币42630元。

看起来像是有关部门为了百姓做好事，但是这个“好事”百姓完全不领情，到后期直接演变成一场大型“翻车”事故。 不说经济学原理中的限价会减少供应的问题，单说在当时口罩资源稀缺的情况下，对比6毛钱涨到1块钱，贵4毛钱这不合理吗？ 大家在意的是在一定涨价的范围内能不能买到口罩。

而这件本来可以当作一项政绩的行为，最终以洪湖市监发布一则补充声明，表示这批口罩为劳保口罩，非医用口罩而草草收尾。 但是这时候大众已经不会再听过多的解释，阻碍他们买口罩的印象已经形成，“不管你怎么说，反正我口罩就是没买到，我就是要骂你”。 这就是信息传递不精准，没有把握大众关注焦点，信息传递失误造成的弊端。

还有最近的支援武汉的医护人员“剃头”事件。 其实我们单从剪短头发本身来说，对防疫是有帮助的，减少接触嘛。 而且，女生对长发多少是有情感的，更别说是在支援一线出发前的复杂情绪中，所以落泪这个动作本身就带有复杂意义的。 （此处无任何站队嫌疑，求生欲啊）但是坏就坏在媒体没有意识到大众关注的焦点，以为用“剃头”作为焦点可以起到积极正面情绪作用，没想到负面评论来的如此排山倒海。

04什么样的回答是大众愿意听的

这段敏感时期，面对媒体采访难上加难，所以那些采访后被大家称赞的例子就更值得总结。

除了前阵子上海的张文宏医生，还有最近被人民日报点名表扬的国家卫生委医政医管副局长焦雅辉。

而且，从网友对她的评价中就已经总结出大众希望看的到回答，是专业、干练、用事实与数据说话。 简单点说就是： 说点有用的，别整那套虚的。

还有温州市市长姚高员，面对白岩松的访谈，全程脱稿发言，条理清晰，数据张口，措施很及时，工作很到位，且有数据支撑。 所以节目一播完就冲上微博热搜，很多网友表示被圈粉。

 

 

05看看人家是怎么辟谣的

在疫情期间，不仅仅是病毒，大量的陌生专业词汇、处理方式涌向大众视野，一个信息输出范围广、传递次数多，就难免会形成错误理解和误导，包括后期在网络上形成的一些谣言。 在这次疫情中，各平台每天都会有大量辟谣内容，总结下来就是需要建立大众信任背书。

首先，企业平时就要找专家或专业平台合作，增加公众信任度，打好基础。 比如平时就会收到一些质量质疑什么的，就提前找专业机构做好认证，等下次再有类似的谣言，就把认证书扔到他脑门上。 别总等到谣言起来了，大家都开始猜疑了才想起来做认证，就来不及了，而且可信度会大打折扣。

其次，我们遇到谣言的时候，要先找到传播源，收集证据链等，这些都是对后期辟谣、投诉、起诉有作用的。

然后就是大量的举报、投诉、起诉、处罚，和及时对外公布情况。 举报是最合法合规的处理方式，所以平时就要熟悉各平台的举报方式，有哪些举报途径、需要提交哪些信息，等遇到事的时候就可以以最快速度操作。 比如，微信举报可以针对整篇文章，也可以只针对标题举报等。 这类和举报相关的细节都应该熟悉起来。

上面这些就是我们罗列出的一些知识要点。 还是那句话，公关技能不是看书就能学会的，要有大量的实战经验，别人看的是热闹，我们要看的是技巧。 如果从别人的“翻车”案例中，你能找到应对方案，同样也是一种收获。