丰巢一定要收费，很久没见这么跟大众对着干的PR做法啦

最近，丰巢宣布于2020年4月30日上线会员服务。其中，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。

丰巢这一措施一石激起千层浪，被骂了个狗血喷头后发声：致亲爱的用户。和消费者聊起了初心。

这次发声非但没有解决问题，还把事情搞得更大了，杭州、上海各地物业、业委会纷纷发声明回怼。

社群里的小伙伴也讨论了好几天。本着一贯专业吃瓜的态度，我们来聊聊丰巢。

丰巢是准备硬刚了

从丰巢CMO李文青的回应来看，即使在监管、消费者、物业各方态度明确的情况下，依然态度强硬。

会员制度继续推进、物业违约我们就走法律途径……

强烈建议大家继续围观，在互联网舆情环境下，已经没有什么企业敢这样硬刚了。我们常说公关吸取经验不能全靠自家倒霉，主要是靠看别家的倒霉事儿。

那丰巢为什么要这么做？

1、服务是刚需

在没有丰巢的时候，家里没人的上班族快递最常被直接放在门口或者物业，无论哪一种方式肯定都没有放在丰巢好。

2、数据提供了强劲的信心

我们不是企业内部人员，不知道在整体范围内丰巢的后台数据是怎么样的。

3、谈判手段

作为外人，丰巢采取这种走位的真实原因我们也不知道，但是我们之前推测可能是个谈判技巧。

先提出一个大家不接受的条件，等着对手出招，看看对方的底线，获得谈判空间，退一步实现自己的目的。

4、业务支撑不下去

或者真的像丰巢自己说的那样，如果不上收费业务企业就要完蛋了，那么不管遇到多大阻力都是要推进的。

 一定要做，公关怎么操作

1、放风

对于这这种重大事件，之前是一定要过风，也要铺垫的。

敏感事件的宣布都要慢慢来。明星们官宣都深谙此道，先传个绯闻，有点蛛丝马迹，接着爆个照片，然后被拍到石锤，最后才是官宣。

要给大家一点心理准备和接受时间，突然一闷棍，反弹起来也会很强烈。

2、示弱

在看到丰巢强硬的态度之前，看声明我们以为丰巢是打算采取示弱策略。声明中说了很多，无非就哭穷，当然哭穷也是公关示弱的常规套路之一。

但是无论是什么策略，要来都得来全套。就像是哭穷，在哭的时候无论是通过大V还是行业专家，把自己的苦水倒一倒，用事实证明：我们真的很困难啊。

丰巢在这件事上哭穷，不仅自己没做操作，还让对家物业算了一波。先不提物业算的对不对，只要你没有先算，被对手抢了先机，后续都是很难掰回来的。

3、与C端沟通

简单来说就是说人话，站在用户的角度上说话，说用户听得懂的话。

丰巢在声明中一直强调“周转率、业务能力的提升”的问题，但是消费者看到这些的反应都是：“你要赚钱，关我毛事啊”。

公关声明需要面对的是公众，就算要强调周转率，也要从用户的角度表达，比如快递柜数量有限，很多人用不上快递柜，又有多少多少快递柜占用时间超过了多长多长时间，导致快递柜资源使用不公平……

公关负责的是与公众沟通，而人们永远关心的都是自己的问题，你的问题跟我没关系。

4、做预案

收费这种问题属于“捅马蜂窝”一类的。在宣布之前就应该知道自己要捅马蜂窝了。

知道前方有大锅袭来就要先做准备，提前预判各方，包括用户、监管方、合作方、媒体等等的各种反应，并针对不同反应做出如何应对的措施。

公关救不了企业决策和价值观

这已经不是丰巢第一次因为收费的问题风骚走位了，之前用户在拿超时快递时会跳出“赞赏支付1元”的二维码页面，同时把页面上的“跳过”按钮设计成了灰色，摆明了就是要闷你。

这个问题也是因为上了热搜被骂了一顿才改的。这不仅仅是策略的问题还涉及到企业价值观。

收费，是丰巢一直以来想要实现的目标，无论通过什么手段都要实现，这种情况下无论公关摆什么事实讲什么道理都不可能说服领导。

如果你问我丰巢的公关该怎么办？我也只能劝你离职啊。

最后作为一个消费者呼吁：简单点，生活的套路简单点，我只想取个快递，你们怎么能玩出这么多花样？