饿了么的反向操作，让美团公关哭晕在厕所？

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这破疫情什么时候能结束！！

大家下午好啊，我是写稿写了一半，被通知去隔离的女王。

因为今天我们要唠的话题，和女王现在正亲身经历的状况有点相关，所以今天女王的话有点多——

一位微博博主老师在饿了么上咨询买药，可是在饿了么并没有该药。

本来他以为买药这事要吹。

结果饿了么的客服给他发了一条短信，说因为无法通过电话联系他，所以选择发送短信通知他：在美团APP上有一家药店可以买到这个药。

于是看到这条短信后，老师大喜，立刻发了一条微博：“饿了么的短信，告诉我美团上有我要的药品，还真是共克时艰呀。”

结果在发布后几个小时，这条微博瞬间得到了好几万的赞。

这条微博的点赞量真的高

比女王一整年的点赞量

都高

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于是饿了么老师因为这波反向操作火了，彻彻底底火了。

其魔幻程度不亚于美团间谍潜入饿了么内部，逮着机会安利美团，结果弄巧成拙，反被敌方攻占水晶。但凡是评论，但凡是转载， “格局有了” 四个大字全屏拉满，同时收获四万万网友的在线怒赞......

估计连饿了么自己也没想到，一个暖心的反向操作，竟然收获了大家这么多的好评。

这算格局吗？

“嗯？怎么不算呢”

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不知道饿了么公关部的铁子们，在看到这条消息的时候，会不会笑到地崩山摧壮士死然后天梯石栈相勾连 ，但可以确定的是美团公关部的铁子们，如果看到这条帖子估计已经哭晕在厕所了 （不是... 。

这简直是比无数公关稿都要讨巧的公关高光时刻——

天时 ，正处大家对疫情的高度关注期，有助于提高饿了么的曝光度。

地利 （这里指APP），因为推荐竞争对手，让饿了么的形象在地方上竖起来了。

人和 ，在内客服尽责，在外大家好感一致，让口碑UP！UP！！！

尤其在我们现在这种“共克时艰”一致对抗疫情的主旋律下，这种抛开对手恩怨，因物资缺少而进行竞争对手安利的方式，让其更具有人情味，而营销的内核便是“人”，一切营销活动的展开都离不开以人为本。

尤其我们在做策略时通常会在策略的方向上做一个大致的观点描述，一方面是对想对整个大方向的逻辑进行引导，另一方面则希望从侧面缩短消费者的决策路径。那么这就需要加注品牌的先发优势，以提高在消费者心中差异化的竞争力。

于是什么时候该为“人”做什么事，成了品牌最应该把握的方向。

在灾难下，疫情越紧张，便更需要考虑山川异域，风月同天。于是，在这种时代氛围下，饿了么老师这波操作简直在大气层。

在女王的印象里，饿了么在前一段时间为杭州做的一组#外卖骑手为孤独症儿童办画展的活动，也非常有灵性：“这些春天的画作来自一群孤独症儿童的心声‘我们渴望被看见、关注和认可，而不是被捐助’——看见他们，或许是我们可以为他们做的第一件事”。

公益+春日营销，让其“以人为本”的格局继续打开。

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虽然这篇稿子看起来像恰饭稿，但友友们你们听我解释，这不是恰饭稿不是恰饭稿啊啊啊啊啊啊。

饿了么还是有些缺点的 ，他们搞的那个春节大年货节说送大红包大红包，整得一脸心动的女王，喜滋滋打开饿了么一看，发现： 哟哟，哟哟哟，这折扣，并不是，那么高 【此处假装有电音.jpg】......

(这是可以说的吗 ）

（当然女王心里还是有一点点期待:如果@饿了么能看到这篇文章，还是希望饿了么能给女王发几份低门槛大额优惠券【不是==】......）

天哪竟然这个点了，对不起了友友们呜呜呜，今天就唠到这里啦，女王该收拾收拾东西去做核酸了。

祝女王的友友们，一定要注重防疫，愿你们都不要经历我这种痛苦！