海底捞的过度服务，终于被骂了

大家早上好。

不知道大家对于海底捞是怎么个印象，圈主觉得极致的服务已经成为了海底捞最深也最出圈的品牌印象。

很多人去海底捞不单纯是吃火锅，而是去享受快乐服务的。

但是最近，海底捞收留一个大学生过夜的服务，却让网友炸了：

起因是一位网友发帖夸赞自己赶高铁没地方休息就去了海底捞吃饭打发时间，结果被海底捞员工热情招待并且留在了海底捞过夜。 

其实圈主刚看到这个的时候，觉得海底捞服务真的有够贴心的，该说不说，品牌形象在我这里上大分了。

但这件事情一出，直接热搜，掀起社交媒体上的大肆讨论，一看网友的态度，却刚好相反：

这部分网友认为海底捞是餐饮企业，就算以服务出圈，也不该承担不必要的风险，并且这种做法会引发大量的模仿，继而打扰到正常顾客用餐。

其实圈主觉得这个想法也是对的，毕竟餐饮是餐饮，留宿顾客虽然双方都是自愿，但后续会引发很多不必要的争议。

海底捞在事情发生后也出来回应表示具体情况会具体对待，不会出现大量模仿行为。

但这回应之后，网友又炸了：

也有网友认为这种行为是提升品牌好感度的，出来反对的人是阻碍了大家的权益。 

这一连串的炸中炸是我没想到的。

但讲完事情之后，作为半个广告人的圈主，总是对品牌动作带点营销的看法，尤其是海底捞这种，向来很会玩营销的品牌。

第一，这件事情从头到尾来说，海底捞的公关回应还是可以的，比较高情商回应网友的质疑，也安抚了部分反对的网友情绪。

第二，网友提到的餐饮品牌过夜问题，M记和K记我记得是有明文规定，欢迎大家留宿，这也是品牌营销的一种正面手段，海底捞如果真有打算营销这个服务，还是建议出个明文规定吧，不管是可以还是不可以。

第三，有网友质疑这是海底捞的一次口碑营销事件，本意是夸但是小翻车。

 圈主一开始看到这个也觉得是海底捞的口碑营销事件，毕竟翻了下某书，该帖子下全是要去“模仿”的留言。

但是宣传模仿过夜行为毕竟跟往常的网红美食安利贴不同，海底捞很难完全保证来过夜的顾客权利和品牌利益，所以不管是自来水的营销还是有意而为，海底捞还是小心点吧！

而且从这件事情出现不少反对声音，可以看出海底捞近期的大众口碑在下降，海底捞的过度服务和一系列新政策让它陷入了口碑困局。

大家怎么看这件事情呢？