五菱汽车维权引公关危机，网友：格局输了！

前一段时间，浙江民生资讯广播主持人王飞在节目中接到五菱车主反馈的一些问题：“自己买车的时候销售说五菱Nano充电是7KW，结果买回去发现只有2KW。”

接到投诉后，主持人王飞在节目中也质疑了五菱汽车Nano的充电功率与宣传不符，五菱汽车的委托律师就此事向王飞发去了律师函，要求他在多个平台账号连续道歉15天。

这下好了，王飞开始道歉了。

每天都要把车主遇到的问题重复一遍，态度真诚似宣誓。

可当他开始道歉时，五菱倒是不好了。

道歉+吃瓜网友的快乐互动，直接让五菱面对一场情况严峻的危机公关——

  五菱道歉：一  

五菱汽车依然是人民的好五菱

人民需要什么它就造什么

人民需要2千瓦的车

所以它来啦

应律师要求后删除原视频

并向五菱汽车全网道歉15天

今天是第一天

对不起我错了五菱

【鞠躬】

你这15天，五菱得疯

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这是屈服了还是杠上了

竟然没看懂

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别说了直接报警抓我吧

比杀了我还难受！

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  五菱道歉：二  

额定功率与实际充电功率是两回事

是车主和我错误的理解

是车主和我的物理知识不过关

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王飞：正愁更新做什么内容

五菱一下子送上来半个月包月

谢谢五菱汽车！

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感觉这是五菱汽车

被鞭打的第二天

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你要是道一年

我怀疑五菱要黄

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法务部要被扣工资了

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骂人不带脏字

杀人诛心！牛

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五菱为什么不慌

原来股票已经没下降空间

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您这15天下来

估计五菱得疯

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五菱汽车公关

估计要换领导了

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五菱律师：

要不我辞职？

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好了

这下所有人都知道

五菱充电功率就2KW了

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只要自己不尴尬

尴尬的就是别人

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  五菱道歉：三  

对着五菱汽车90度鞠躬：

对不起我错了

从没见过这么真诚的道歉

飞哥我挺你

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五菱赢了官司

却输了格局

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看了你这么道歉

果断放弃五菱

我怕我之后有问题

弄不过他们

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  五菱道歉：四  

守菱的第四天

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五菱股价跌五天了

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股价崩了

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这下所有人都知道了

五菱的两千瓦=七千瓦

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五菱：

我给你道歉行不行

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  五菱道歉：终  

五菱：不要再道歉了

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五菱终于意识到：

道歉时间越长

消息传播面越广

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五菱：

你再道几天我就要黄了

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现在家用电磁炉都是2.1KW

这下好了

全天下都知道五菱汽车充电只有2KW

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人民的好五菱

主打一个不能只有车主知道

得让所有人民都知道

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咱就是说，五菱你没事惹人家媒体主持人干啥啊。

人家也是根据车主反馈的情况，将事情说一下，完了把人家给告了还不算完，还要连续道歉15天。

官司倒是赢麻了，但格局却输了。

我们回到品牌传播的出发点，不管是一开始五菱维权，还是后来五菱发现这个事情，对自己造成了公关危机，于是撤销了道歉15天的这个规定，本质上都是对自己品牌产品的口碑保护。

但是现在的品牌口碑传播，能够实现有效传播的途径不仅仅是在法律维权上的胜利，更多的还有对公众情绪的满足以及网络舆情规律的把握。

虽然企业没有封堵负面信息的能力，但是危机公关可以在新媒体防控和破解特定人群关心关注焦点话题方面发力。

尤其是遇到重磅批评报道和颠覆性谣言时，我们更需要第一时间抢占话语传播制高点，对彼此利害关系最为接近的受众，进行特别公关，温言软语，和谐化解。

尤其是负面相关的舆情，圈主想到了 曾经加多宝在输掉与广药的官司后，发布的一组道歉海报。

虽然海报的内容是道歉，但道歉里句句直指自己的优势，这种充满求生欲的海报，让加多宝一转品牌因输掉官司的负面形象，降低了很多负面损失。而这场公关事件，也让加多宝在品牌公关史里留下一个经典案例。

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同时，在舆论危机爆发时，目标应该指向如何将负面传播危机降到最小，只为了争一时胜负而输掉品牌应该有的格局，这实在是太亏了。

更何况对方还是做媒体的，怎么着都能影响 面上的舆情导向。 特别是在话题事件发生、发展、爆发高潮、逐渐淡出的过程中权威机构的立场观点，对违纪中公众看法和事实真相的引导，都起着风向标等不可忽视的作用。 他们甚至有能力引导、转移普通用户关注的重点，从而改变舆论的焦点。

这下五菱真是“苦果亦是果了”。

这次做得很好，下次别再做了，谢谢。