居然有32%企业,对自己的私域服务商不满!

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1月前

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【摘要】:一半品牌在重新观察和选择服务商。

2024年,私域和全域服务商市场会发生什么变化?

在见实2023年底做的调研中,我们发现很多品牌在进入全域运营阶段后,所需要的服务商和私域运营不同,因此正在重新观察和进行选择服务商。

从某种程度上看,服务商因此有了一个新的、更长的赛道,新的客户争夺开始。同样,曾经的市场地位也没用了,在新规则下许多都要重来。

这是在见实前段时间发布的《收入跃升与平台偏爱:2024全域运营趋势年度调研报告》中,我们通过数据发现的一个服务商市场新变化。

这个报告还分析了更多全域的最新发展情况和运营趋势,您可以在见实公众号后台发送关键词「薪酬报告」获取该份报告的链接。

同时,也可加入见实会员,获取另外两份最新调研报告:《私域人才需求与薪酬报告》、《用户与收入评价指标体系:2024私域趋势年度调研报告》,这些调研的数据,互相咬合,结合在一起还看出更多趋势和结论,欢迎文末点击小程序加入见实会员。

01一半品牌在重新观察和选择服务商

如果我们将全域简单理解为“在多个平台上一起做私域”,以及全域是私域的跃升。那么,现有服务商能否扛住企业的新需求?

在调研中,我们以“全域运营中,贵司合作的服务商有什么新变化”为题设问,有接近半数的企业回复还在选择和观察中,28.5%的品牌在现有私域服务商基础上延伸了新合作。还有21.76%的商家回复,因为全域要求不一样,为此纳入了新服务商。

在这个结果中,能感知到品牌下意识认为,全域中运营要求和私域时很大不同。

在面对面做访问时,很多品牌也多提到对数据系统的需求,跨平台的会员运营、ONEID的需求等,都比私域时代更加迫切和重要。

需要说明的是,全域很少有新服务商出现,仍是现有的生态、现存的服务商在提供新服务。因此,争夺仍然在现有玩家中展开和进行。

0232%企业仍对服务商不满意

顺着上述调研继续追问:不管是沿用还是新选,企业会怎么评价新的全域运营服务商?

52.2%认为正常状态,没有特别惊喜。15.8%认为这些新服务商解决了大问题,非常好。还有32%直言想换。

在调研中,我们还问了一下这些企业(也就是特别好、解决大问题的那些),他们采用的究竟是哪家服务商。

我们将调研结果中呈现出的服务商名单,结合另一份年度大调研,梳理为“2024年度值得推荐服务商”名单,干脆附在报告最后。

查看这些结果时,一些很直观的判断是:

· 在私域中领先的几家服务商,或者地位大范围下降,或者口碑被其他同行超过。可以说,这波需求直接改变了服务商的市场地位。

· 新的全域需求,会带来一波完全不同的、大的全域服务商需求。

· 对服务商来说,一个全新的、又大且长的弯道已经出现,未来几年的新竞争已经开始。

· 查看连续几年的大调研结果,许多服务商都已经消失在了市场上。部分2021年时还遥遥领先的服务商,在此次大调研中居然少人提及,怎么会不让人唏嘘。

洗牌一直在悄悄进行。跟不上行业发展就会迅速被淘汰出局。不知道此次私域向全域跃升,又会掉队多少、淘汰多少。

03企业最需要全域服务商帮什么?

那,到底是什么原因,导致一家品牌对合作伙伴(服务商)不满,以至于想换?他们希望全域服务商解决哪些新问题?

我们同样在问卷中准备了一个问题,且邀请参与调研的品牌手动填写。

问卷中,见实团队继续追问:选择的服务商主要用来解决什么问题?在对品牌填写的回复进行关键词分析时,我们看到了如下词云:

获客、数据打通、流量、提效、全域营销、会员整合、输出稳定内容等,是高频出现的词汇。也可以看成是当下企业在布局全域时,经常面临的问题。

04大家都选用和推荐了哪些服务商

既然仍是现有服务商在提供新服务,争夺仍然是在现有玩家中展开和进行。

那么,在一年时间中,哪些服务商占据优势?

见实团队将《收入跃升与平台偏爱:2024全域运营趋势年度调研报告》,和同时展开的另一份《用户与收入评价指标体系:2024私域趋势年度调研报告》中的数据合并,汇总有近1600家品牌填写的服务商名单。

这里指的是,这些品牌在采用、在合作的服务商。

而且,这些名单需要让品牌手动输入,而非下拉。背后是我们的一个小心思:只有记忆深刻、合作深入、值得一写的服务商,才会被企业愿意写出来吧?

同样基础上,还有两个类似问题:有采用的代运营团队和咨询团队吗?这些答案,我们汇总为了几份年度大名单,供大家参考。

05哪些行业更关心全域运营

在报告前期的调研中,我们吸引了近800家品牌参与。为了能提高参与率,设计问卷时在基础信息部分只询问了参与调研的从业者所属公司、行业等基础信息。

如下图正是参与调研的从业者所处行业分析。

结构显示多处在11大行业中。其中零售排在第一,其次是医疗、互联网、电商、教育等行业。

这些行业,是当下运用私域最好的行业,也是标杆案例云集的区域。部分也呼应了早先关注和讨论、测试“全域运营”的团队多来自私域运营非常好的前沿团队的说法。

当然,或也说明我们的调研覆盖样本量、企业群体仍然不够多、不够泛。

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