白象商标争议反转，公关力挽狂澜！

最近，关于白象“多半”商标事件的讨论沸沸扬扬，

屡上热搜。

事件刚被曝出时，大众舆论不乏失望、控诉之声。

但经过白象的一系列公关举措后，

舆论风向得到大幅扭转，重新收获不少人的支持。

在这起商标注册争议事件中，

白象是如何力挽狂澜，稳住大众风评不翻车的？

圈主仔细梳理事件之后发现，

白象公关功不可没！

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▌白象“多半”商标争议爆发

带大家回顾一下事件起因：

6月初，

有消费者发现白象产品包装上的“多半”字样是注册商标，而并非对产品分量的描述。

白象售卖的红烧牛肉面常规款面饼是85克。

红烧牛肉面口味的多半袋面，新包装面饼120克，老包装面饼110克。

与常规款对比增加量分别为35克、25克，均未达到多一半的标准。

消费者正常理解的“多半袋面”是分量比普通款多一半，但实际上“多半”只是商标名称，因此质疑白象涉及“虚假宣传”。

6月4日，事件被多家媒体报道并登上热搜，引发大众热议。

▌白象首次回应

 

首次通过客服人员回应媒体，不算正式公关回应，内容无功无过，胜在速度较快。

▌白象官方正式回应

6月4日晚，

白象食品官方发布声明，首次正式回应。

这份声明中有3个重点：

◆“多半”产品是基于原70克面饼基础上推出的110-120克面饼产品；“多一半”是基于原60克面饼推出的100克面饼产品。

◆“多半”商标申请注册的初心是为了与常规款产品做区分，便于消费者选购，因此造成误解深表歉意。

◆ 承诺后续将尽快调整“多半”产品包装。

由此我们也能看到白象在危机公关上的“模范生”表现：

真诚沟通原则：

先向消费者明确解释了产品规格的变化和区别，并说明商标注册的最初目的并非有意造成误解。

承担责任原则：

对“多半”商标给消费者造成的误解真诚道歉，并承诺后续整改。

速度第一原则：

在事件舆论爆发的当晚便迅速发声，及时传递品牌有效信息，防止舆论进一步发酵。

此次声明也得到了部分消费者的理解；

同时仍有部分消费者觉得，

不该通过注册商标“玩文字游戏”，破坏了品牌价值。

▌白象再次回应及整改

6月6日，

时隔2天，白象再次回应，

发布《致广大消费者、网友和各界朋友的一封信》。

这封信中只有一个重点：

◆ 白象公布的整改方案，

将原“多半”系列更名为“面饼120克”、原“多一半”系列更名为“面饼110克”。

可以看出，白象此次包装整改方案，旨在从根源切断争议。

停用争议商标“多半”“多一半”，改为明确标注克重（如“面饼120克”），彻底消除误导空间。

同时明确了执行时间，承诺月内完成旧包装停产，确保整改方案有效落地执行。

在2天内火速提出整改方案并执行，展现了白象积极承担责任、听从消费者意见并改正的形象。

从而获得了更多消费者的谅解，舆论风向彻底扭转，“白象听劝”等正向话题登上热搜。

后续，白象过往的正面事件也再次引发网友讨论。

例如聘用残疾人员工、积极参与救灾捐助等公益事业等，进一步唤起大众对白象的品牌好感度。

回顾白象此次公关过程，

圈主觉得，真诚是最好的必杀技。

白象能够成功挽回大众信任的核心在于：

在公关过程中始终以修复消费者信任为唯一目标。

通过快速响应、真诚沟通、彻底整改的三重策略，围绕消费者诉求展开行动，将一场危及品牌长期形象的公关事件，转化为“知错就改”的品牌“听劝”案例。

同时，致歉信中的“始终以消费者为本”也佐证了这一点；积极承担责任、展开整改行动也呼应了白象“友好、负责任、实实在在”的价值观，与其有责任、有担当的公益品牌形象保持一致。

值得一提的是，

圈主在电商平台发现的白象常规款与“多半”款方便面，两者五包装的价格差距仅为2.57元，在加量的同时并未过多加价，称得上是良心价格。

难怪有网友说白象和雪王坐一桌呢。