
绝佳体验 迪士尼打造卓越服务的五大原则
迪士尼资深内部人士亲述,迪士尼保持行业领先60多年的秘诀
布鲁斯•,莱夫勒
体验国际(Experience International)公司联合创始人、总裁。在迪士尼的10年工作生涯中,布鲁斯担任过一些重要职务,其中包括首位“迪士尼*服务协调专员”。布鲁斯为迪士尼及其他专门从事顾客服务、励志、沟通、领导力等领域的《财富》500强公司制定过大量培训项目。
豆瓣评分6.6《*体验》一书准确描述了创造*服务体验所需的各种因素。这本书的行文清晰、富有远见,并且和整个零售业,以及任何一家渴望与客户和消费者建立一种牢固关系的企业都密切相关。
——乔·斯卡利特,拖拉机供给公司前主席及CEO
如果你不把顾客放在首位,那么无论在产品和服务上做出怎样的努力,你都会失败。《*体验》一书完美论述了通过与顾客,也就是你的核心关注对象产生联系来发展一家公司的细节。
——吉米·德雷珀,LifeWay公司名誉主席
我曾参与几百家企业的顾客服务改进项目。我可以告诉你,如果你以这本书为指导,那么你的企业将会创造一种能够带来极高的顾客忠诚度的体验。”
——丹尼斯·斯诺,迪士尼学院(Disney Institute)前主管、Snow & Associates公司总裁
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绝佳体验 迪士尼打造卓越服务的五大原则
体验国际(Experience International)公司联合创始人、总裁。在迪士尼的10年工作生涯中,布鲁斯担任过一些重要职务,其中包括首位“迪士尼*服务协调专员”。布鲁斯为迪士尼及其他专门从事顾客服务、励志、沟通、领导力等领域的《财富》500强公司制定过大量培训项目。
豆瓣 6.6 (75人评价)认识顾客
亚拉巴马大学教授,研究领域包括消费者行为、广告、服务营销和营销策略。戴维发表学术论文二十余篇,获得多项科研优秀奖,并在17个学位论文委员会任职。目前,他在卡尔弗豪斯商学院担任(Culverhouse College of Business)本科生和国际项目的副院长。
豆瓣 8.3 (47人评价)品牌公关实战手册
李国威,网名姐夫李,中国国际公共关系协会理事,闻远达诚管理咨询创始人,资深公关和媒体人,近30年媒体和企业公关从业经历,2002—2016年担任通用电气(GE)中国品牌与传播总监,先后在通用汽车(中国)、华晨汽车、生力啤酒有限公司担任公关传播相关职务。1989—1996年在新华社国际新闻编辑部、新华社伦敦分社、新华社河南分社担任编辑和记者。国际关系学院文学学士,中国社会科学院新闻系硕士。
豆瓣 7.4 (220人评价)品牌洗脑
马丁·林斯特龙(Martin Lindstrom),《时代》杂志“全球具影响力100人”,《纽约时报》《华尔街日报》畅销书作者,全球首席品牌营销大师,在全球拥有百万忠实粉丝。
豆瓣 8 (570人评价)引爆点
·代表作《异类》《引爆点》中文版累计销量破百万册 ·畅销榜常客,屡屡创造书市神话,人称“《纽约客》怪才” ·《纽约客》特约撰稿人,会讲故事的非虚构作家
豆瓣 5 (90人评价)拒绝平庸
珍妮·哈雷尼,商学硕士,电子商务专家,2011年创立了总部位于杜赛尔多夫的“Fan Factory”广告营销咨询公司。奥地利《经济报》称她为“中小企业专家”和“营销学家”,并评价她“用深思熟虑的理念加上一点点疯狂攻克了整个中小领域”。 赫尔曼·谢勒,工商管理学硕士,学习商业经济,并聚焦市场营销和促销。完成学业后,他建立了一批企业,而且其中一家排进了德国企业100强。
豆瓣 6 (124人评价)