蜜雪冰城长期的品牌建设构筑起的“低价锚定+情感绑定+道德储蓄”品牌护城河发挥了主要作用，而这与消费分级时代下大众追求“值价比”的心理密不可分。

高达1700多万的“割肉”示弱，海底捞亡羊补牢的举措果断正确，但前期危机公关没有抓住核心矛盾加以解决，想的太多、做的多余，反倒引发了次生危机

企业危机管理需平衡策略，结合AI与人性温度，筑牢价值观根基提升品牌韧性。

企业应积极构建一套全面立体的危机管理工作体系，并基于该体系实现对内外部各环节的强有力的危机管理，努力将风险隐患扼杀在萌芽状态，即使真的发生危机也能妥善地处置应对。

在这个“平权”觉醒的时代，真正的商业成功，应当建立在对所有利益相关者权益的尊重与平衡之上。品牌需要学会倾听不同的声音，勇于承担社会责任，以更加开放和包容的心态，引领行业走向更加成熟和人性化的未来。

实际上，总结一下这三个企业在营销、公关中表现出的问题，发现其存在共性：1、漠视法律法规，在违法违规的边缘试探；2、不仅无法做到消费者为中心，还将企业利益临驾于消费者利益之上；3、危机管理意识薄弱，尤其是危机公关能力缺失。这也给其他企业提了醒，严守合法合规底线是对企业自身安全的保障，如何把消费者为中心落到实处还任重道远，危机管理要从平时做起、从小事做起、从心中做起，必须记住行得稳才能走得远。

这场风波可以看作由小编处开始的一场蝴蝶效应，但也不是完全偶然，其实是以上分析的问题综合作用引发的管理危机，而缺乏行之有效的危机管理工作体系则让东方甄选错失了消除风险隐患和控制危机发展的最好时机。这也提醒大家，危机公关并不是危机管理工作的全部。

品牌营销从业者一定要对敏感话题保持高敏感度

公关部要在视频采访的事前、事中做充足准备工作，格力公关部错过的3个节点，都在这里

错误的危机公关思路 、利益相关者的判定错位、低级的战术错误，花西子你可长点心吧！