老乡鸡董事长亲自道歉，网友买账吗？

大家下午好啊，这里是头条哥。

老乡鸡大家都知道吧，就是整天在微博咯咯哒的那个。

在我心里，老乡鸡算是本土最会营销的企业之一，结果昨天被曝三年累积1.6万员工未缴社保。

事件曝光后我也是第一时间就关注到。

除了负面事件本身外，作为广告人，我的第一反应就是：

回应呢？声明呢？澄清呢？

抓紧危机公关啊！

老乡鸡果然不愧是我心中的营销强者。

一 大早 老乡 鸡董事长 就带着他的视频声明来了。 。 。

这个视频声明简直可以作为危机公关的优秀范本。

咱们今天不讨论事件本身，毕竟企业行为有工商局管， 咱们来简单拆解一下老乡鸡这次的危机公关。

01.回应及时，态度诚恳

危机公关速度第一， 老乡鸡以最快的速度将自己了解的情况整理好向大众进行反馈。

态度真诚是关键， 由董事长亲自说明，可以体现品牌对于此次事件的重视程度。

另外，老乡鸡声明的 话术 很有意思，比如：

“向大家报告”

“这事 不是小事”

“坦白局”

这话听起来没什么特别，实际上进一步放低姿态，让大家能暂时放下对老乡鸡负面事件的成见，不反感这次的“对话”。

02.说明事件缘由，不甩锅

先把内部调查情况进行说明，到底有多少人参保，多少人没参保讲清楚。

再通过精确的数据得出结论：

媒体报道不属实！

还是那句话，咱们先不去纠结这个数据是否真实，先看公关逻辑。

公关澄清不是简单一句“假的”就完事儿了， 而是能对自己的 澄清有所佐证 ，不是空口白话。

老乡鸡的高明体现在 没有直接攻击媒体 ， 而是站在媒体的角度说明为什么会有1.6万这个错误数据。

最后， 对负面事 件归因：

1.从业人员流动性大

2.大龄员工参保意愿不强

除了归因外，也对此次负面事件表达歉意，并表示会尽力去完善这些问题。

03.上市倒逼，变相宣传

其实到前一个部分声明就差不多对负面事件有了一个很好的解释，也把公众想了解的部分进行阐述。

但最近老乡鸡在筹划上市，董事长借此机会提了一嘴 上市计划 ， 也是对品牌的 变相宣传 。

注意！声明这里并不是直接说上市怎么怎么牛。

而是主动 承认老乡鸡不足 ，表示上市是一个很好的机会 倒逼企业成长。

既不生硬又能间接展示老乡鸡的品牌实力。

04.民族企业，不忘初心

最后把落脚点放在中国需要更好的餐饮企业上。

一方面展示老乡鸡作为中国优秀餐饮企业的 实力 ，

一方面说明老乡鸡作为民族企业不忘初心的 精神 。

看完这个视频声明我就在想：

要速度有速度，要态度有态度。

这公关文案得花不少钱吧？

不管是事件梳理还是问题归因都将公众最想知道的展示出来，不藏着掖着。

对比其他品牌公关的盛气凌人、遮遮掩掩 ，这样的声明才能让大家看见诚意。

不过，公关还是要效果说话。

声明发出来后我也是第一时间看了评论区的舆情，确实比昨天事件出来后好了很多。

评论区前排很多网友夸老乡鸡回应及时有责任感。

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当然，因为事件并没有处理结果，也有网友表示鳄鱼的眼泪不要信。

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好了，总结一波。

关于危机公关， 我一直秉持的观点就是：

危机公关，危中有机！

危机公关必须做，而且必须做好，否则就是反作用。

老乡鸡的这次公关我认为是一次合格的危机公关。

但负面 影响还需要品牌用具体的行动和时间来消散。

最后，你们觉得老乡鸡的公关如何？接受老乡鸡的声明吗？

ps：我是真的觉得老乡鸡的social营销很牛，官博直接开炮董事长，牛啊牛啊！