张小泉，别再抖机灵了好不？

 

这个梗，相信很多人都在网上看过了。

但大家一定没想到，有朝一日会发生在国产菜刀上。

张小泉这几天就没下过热搜，我也一直在关注，原本以为只是一个偶发的客诉，只是恰巧戳中了这个梗，一线客服没培训好，公关部应该很快就会解决。

没想到张小泉的公关一波又一波的骚操作，让舆论愈演愈烈。

急得我只想喊一声：别再抖机灵了！

 

从时间线大家可以看出，14号出现拍蒜的热议，到现在已经五天了。

这段时间张小泉都做了什么呢？

先是14号回应：会研发专门用来拍蒜的刀。

→_→但消费者们不是很满意这个回答：中国人做菜，拍蒜是日常，还要专门买一把刀？？？

于是15号，张小泉又发了一个盖公章的正式说明

到这里也算是正常的公关操作，不过字里行间自夸浓度过高，导致这个歉意细品起来怪怪的：

“客诉率仅0.0183%”——还是把这事归咎于小概率，想小事化了。

”客户20年买的，22年反应刀断裂“——暗戳戳内涵客户买了两年才来找事。

“中华老字号”，“充分考虑了国内消费者的使用习惯”——可是，拍蒜不是中国人才有吗？既然充分考虑了，为什么产品还是拍不了蒜呢？

 

但大家显然不想那么轻易放过张小泉。

于是18号，一段几年前张小泉老板的采访视频被翻了出来：

一个精心撰写的话题名称#张小泉总经理称中国人切菜方法不对#，一段中国人切菜VS米其林厨师切菜的对比，一下子就点燃了种花家子民的情绪。

“还中华老字号呢，刀你卖给米其林呗，别卖给中国人了”

 

真是一波未平一波又起。虽然张小泉有点冤，这段几年前的视频肯定是一些“有心人”有意截取出来搞舆论的。

原本张小泉总经理老老实实澄清，再表个态，一定好好做中式菜刀就可以了。

偏偏

张小泉的公关骚操作又出现了。

 

 

看得出来他们很想转危为机，所以发布了一个「断刀召集令」：

“凡国内购买的菜刀，若在过去五年内有断刀事故发生的，包括张小泉品牌及指定同行品牌，均可按照类似款型、类似价值进行断刀换货。”

这招其实一开始就应该用的，现在才搞实在有点晚了，但走到这步，勉强也能算是扭转局势的思路吧。

但其中夹带的小心思实在有点坏：你换你品牌的刀就得了呗，为什么其他品牌的断刀你也要包揽？这不就是想说明，不止你家的刀会断，别家的刀也会断？

现在“断刀召集令”可算是玩脱了，广场上全是张小泉的断刀。

 

其实拍蒜断刀原本是一件很小的事情，在个体消费者客诉阶段就能悄悄解决，根本不会闹大。

但张小泉在公关过程中，抖机灵过了头， 从蠢到冤再到坏，一个接一个热搜开大，不仅给品牌整到了消费者的对立面，还顺带着得罪了所有同行。

 

真的奉劝企业：

遇到危机的时候，企业的每一个回应，每一个字眼，都会被放在聚光灯下放大来审视。

这个时候做危机公关是在刀尖上跳舞，不要以为搞一些小聪明没人看得出来，一个小细节翻车很可能把自己积累多年的品牌口碑搞塌。

更何况，在你作妖的时候，你的同行可也没闲着呢。