SOP
SOP的简介
定义
SOP是Standard Operating Procedure的缩写,即标准作业程序。通俗说,就是指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,让即使不熟悉作业方法的人,也能快速进入状况,“以正确的方式,做出正确的事”,在有限的时间与资源内,执行复杂的事务。
示例
以社群运营为例,SOP则主要集中在操作流程、文档、话术、活动规则、数据分析报表上。
社群运营的SOP
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