绝佳体验 迪士尼打造卓越服务的五大原则
迪士尼资深内部人士亲述,迪士尼保持行业领先60多年的秘诀
布鲁斯•,莱夫勒
体验国际(Experience International)公司联合创始人、总裁。在迪士尼的10年工作生涯中,布鲁斯担任过一些重要职务,其中包括首位“迪士尼*服务协调专员”。布鲁斯为迪士尼及其他专门从事顾客服务、励志、沟通、领导力等领域的《财富》500强公司制定过大量培训项目。
豆瓣评分6.6《*体验》一书准确描述了创造*服务体验所需的各种因素。这本书的行文清晰、富有远见,并且和整个零售业,以及任何一家渴望与客户和消费者建立一种牢固关系的企业都密切相关。
——乔·斯卡利特,拖拉机供给公司前主席及CEO
如果你不把顾客放在首位,那么无论在产品和服务上做出怎样的努力,你都会失败。《*体验》一书完美论述了通过与顾客,也就是你的核心关注对象产生联系来发展一家公司的细节。
——吉米·德雷珀,LifeWay公司名誉主席
我曾参与几百家企业的顾客服务改进项目。我可以告诉你,如果你以这本书为指导,那么你的企业将会创造一种能够带来极高的顾客忠诚度的体验。”
——丹尼斯·斯诺,迪士尼学院(Disney Institute)前主管、Snow & Associates公司总裁
-
畅销的原理:为什么好观念好产品会一炮而红?
马修是博达大桥广告公司(FCB)决策制定研究所的创立者和执行**。博达大桥广告公司(FCB)是世界*早的广告公司之一,也是全球*早上市的广告公司之一,决策制定研究所是其中一个非常独特的机构,它把研究人类行为和人们如何做选择的科学新发现拓展应用于市场营销实践中。
豆瓣 7.8 (564人评价) -
增长思维 如何成为增长高手
阿里AI赛道明星班导师,吴晓波频道特约增长导师,业界知名的品牌专家及增长专家。 曾作为顾问,为中国移动、安利中国、平安金服、万科等大型企业提供增长咨询与培训。 其所创立的公司与20多家世界500强企业及独角兽企业合作。
豆瓣 7.4 (249人评价) -
品牌创造增长
奥美咨询前董事总经理,在奥美集团共服务23年。 一辈子做的工作都跟品牌有关,现在是一名专职的品牌咨询工作者,专注于为企业提供品牌战略咨询服务,同时也是一名专业培训师与文字工作者。
豆瓣 8.3 (104人评价) -
增长黑客 如何低成本实现爆发式成长
首屈一指的增长黑客网络社区GrowthHackers.com的联合创始人兼CEO。网站拥有180万全球用户。肖恩于2010年提出了“增长黑客”一词,也是增长黑客大会的发起人。创业公司和财富100强企业的商业智库。《纽约时报》《华尔街日报》《连线》《快公司》、Inc.com和TechCrunch等诸多媒体都对他进行过报道。
豆瓣 8.3 (3962人评价) -
如何让他买
亚当原本是澳大利亚一名注册心理医师,因缘际会加入了营销行业,成为一位消费心理学家与策划人员,迅速在行业里崭露头角。在创立赤裸传播之后,亚当创造了许多 的成功案例,赢得 无数广告与营销奖项,包括戛纳金狮奖、Clios、D&ADs、艾菲金奖等,让赤裸传播成为《华尔街日报》评价的“全世界 有看头的5 家广告公司”之一。目前亚当已经创立了一家新的广告公司——THINKERBELL,致力于将营销科学与 创意进行 结合,创造 前沿、 有效也 科学的品牌传播方案。
豆瓣 8.5 (320人评价) -
引爆流行 如何在注意力经济时代成为流行制造者
德里克•汤普森(Derek Thompson) 《大西洋月刊》高级财经编辑、专栏作家,他的Twitter被《时代》周刊评为*值得关注的Twitter之一,他的经济普及视频系列曾是年订阅量*高的在线视频之一。
豆瓣 7.2 (199人评价)