品牌道歉，一般会采取三种态度：为自己的错误承担责任、对他人的遭遇表示同情，或者采取一种较为模糊的态度。

中国是一个情理社会，在信息来源多元、信息反馈迅速的互联网时代，大众拥有自己的常识理性，并以此为原则进行行动。强硬的舆论管制只能导致情理社会中情理失衡。当强烈的情绪引导行为时，常识理性是无法发展并走向公共理性的。