白象道歉上热搜，「多半」问题不在克重

“国货之光”白象又上热搜，但这次的风向不太妙。

近日有网友发现，白象方便面推出的“多半袋面”“多半桶面”系列，部分产品的实际净重并没有达到“量多一半”的字面预期。

以“红烧牛肉面”为例，常规款标注的面饼净重是85克，而“多半”款为110克，两款实际差值仅有25克，远远小于“增加50%”（约40克）的数量。

强烈的“背刺”感，让人忍不住找白象对质，结果发现：

该系列包装上的“多半”实际竟是注册商标！

也就是说，包装上的“多半/袋面”其实是产品名称，而非大众默认的产品宣传语“多半袋/面”。 

真是够了，感情搁这儿玩断句呢？ 

被背刺的网友，迅速把“白象多半桶方便面的多半是商标”抬上了热搜。

好在品牌反应也够迅速，当晚就发布了声明，对此舆论事件进行了正面回应：

在声明中，@白象食品 主要强调了三点：

一是澄清产品克重确有达到“多半”标准；二是致歉包装标注引发的用户误解；三是明确品牌“听劝”将会尽快调整包装。 

对此，不少网友表示接受：

如白象所说，“多半”产品若是基于原60-70克面饼推出的升级，那么110-120克的面饼份量，确实比原先“多了半袋面”；

但也有人保持批评：

反感白象利用文字游戏误导消费者。

就公关角度而言，门主的观点是白象回应得还不错；

既做到了及时回应，也做到了态度诚恳，作为消费者，我能接受这样的解释，也会继续支持白象产品。

但从品牌角度来说，“多半”是否符合事实并非此次事件重点，白象真正需要关注的，是事件背后的情绪成因：

为什么大家会对“白象「多半」是商标”反应激烈？

细分来看，大家愤怒的点其实有两个： 

一是厌恶这类玩文字游戏的营销方式； 

二是愤怒于玩文字游戏的商家是白象。

01.行业案例频发，导致消费情绪爆发

事实上，这类擦边营销现象在各行业普遍存在。

比如，“千禾0酱油”：

当消费者都以为，这是一个主打“零添加”、名字叫“千禾”的酱油品牌时，却发现人家注册的商标名叫“千禾0”—— 

刚放下的心，又被重新提起；

吃一堑长一智，你学会了买前看看配料表，谁知就遇上了“其他没了”酸奶：

“生牛乳、乳酸菌 其他没了”

试问谁看到这样的标识，不以为是配料表呢？

但事实是，“其他没了”也是商标。

与之类似，还有“其它没有了™”。

什么叫“回回都上当，当当不一样”？

大概就是，你想买“山地猪”于是跑到“壹号土猪”，却发现「壹号土」才是品牌名，它不保证猪是“土猪”；

你想买土鸡蛋，于是挑选了“山里来的土鸡蛋”，到手才发现：

原来是厂家品牌名叫“山里来的土”，鸡蛋还是普通鸡蛋；

你想试试手擀面，于是购入了“X手擀银丝挂面”，一看包装，是这面的牌子叫“X手擀”；

当然更离谱的还有“一品牛肉干”——

听名字是牛肉干吧？看到实物是两眼一黑的程度：

人品牌名叫“一品牛”，卖的产品是肉干。。。。

没有人能接受被商家一次又一次地愚弄，即使你卖的是土耳其冰淇淋。

当商家前赴后继地在注册商标上玩文字游戏，被误导的消费者的怒气也在叠加累积，爆发只是迟早的事。

而白象成为被抓的典型，也有其自身原因。

02.“国货之光”更易陷入“良心”质疑

作为当前泡面界顶流，白象的翻红主要是靠情怀滤镜。

2021年，白象因为拒绝外资收购、聘用残疾员工等良心行为，以及“国货”野性消费浪潮，在线上渠道走红；

随后“土坑酸菜”事件曝光，白象又凭借着敞亮态度和抽检60多次全部合格的硬实力名利双收；

尽管此后，白象推出了一系列天马行空般的营销手段，借势“香菜面”“香臭面”“折耳根面”以及“酸甜苦辣”风味面等新奇产品，将品牌热度维持至今；

但白象最大的依仗，依然是感情牌。

而利用商标模糊产品信息的行为，本身就是商家对于消费底线的试探，

 

不仅消耗着大众信任感，也暗藏品牌对规则法律的漠然。

白象头顶“国货之光”的光环，除了收获支持，还承载着消费者对其担当“品牌楷模”的隐形期待。

 

因而不论事实是否符合商标引导方向，“买时以为‘多半袋’，实际买到‘多半’袋”的预期偏离，都会给人一种“白象怎么也学坏”的强烈失望感。

 

如今白象亟待解决的难题，不是证明自己没错、澄清不属虚假宣传，而是消费者情绪分化导致的品牌信任危机。

 

企业可以通过道歉和包装调整缓解舆论压力，但对白象来说，重建信任不仅需要长期透明化沟通，还需在更高维度展现作为“国货代表”的影响力。

 

站在这个角度来说，此次事件最好的结果，是能推动监管部门完善审核机制，遏制更多误导性商标的注册。